上海：12333打造信访通途

本报讯　为了方便市民了解劳动保障政策法规，上海市劳动保障局在充分调研的基础上，选择了成本最低、老百姓最为习惯和最容易接受的电话咨询方式作为传统信访渠道的补充。拨打上海市劳动保障咨询热线12333，不仅成为老百姓咨询劳动保障政策、举报投诉、电话办事最便捷的方式，也成为化解社会矛盾的新途径。

据介绍，上海电话咨询中心于2000年初开始筹建，2001年被列为市政府办实事的项目之一，同年12月26日正式向社会提供服务，成为群众咨询政策、依法维权的重要途径。经过5年的发展，咨询中心已经逐步发展成集政策咨询、劳动监察投诉举报受理、电话办事、网上信访、电话调查、民情反馈、英语服务等为一体的多元化服务平台。　■尚信