省电力公司明察暗访强服务

本报讯　近日，陕西省电力公司要求各部门充分利用工作人员下基层出差、调研和检查的时间深入开展明察暗访，促进优质服务水平不断提升。对各部门明察暗访完成情况每季度进行公布，纳入年终考核。

该公司规定，明察暗访的内容为：根据国网公司“三个十条”，检查营业人员的服务态度、工作技能以及规章制度是否执行到位。95598服务热线是否保持24小时畅通，电话记录和投诉记录是否完整，接通率是否达到100%，客户投诉是否在5个工作日内给以满意答复；投诉办结后是否回访客户。城市供电可靠是否达到99.90%，居民客户端电压合格率是否达到96%；农村地区供电可靠率是否达到99.60%，居民客户端电压合格率是否达到95%。同时，通过暗访客户，了解95598服务人员语言是否规范，受理客户业务时是否能做到耐心细致，有无推诿现象；停电安排是否合理、通知是否及时，有无违反规定停电、无故拖延送电的行为；抢修人员是否按规定时间到达现场；供电服务人员是否有收受礼品、礼金、有价证券行为；了解客户对供电服务是否满意，并通过查看客户发票，看电价政策是否执行到位。　（吴长宏）