家的乐园

从延安宝塔山下向北10公里，被中央电视台第七套《绿色时空》栏目专题播放的绿化先进典型——长庆油田河庄坪基地就静静地坐落在这里。这里也是世界级特低渗透油田安塞油田7500多名建设者的大后方，这里环境优雅怡人，居民气顺劲足，被小区居民称为个性的家、方便的家、绿色的家。

面对河庄坪基地常住1.3万人口的规模和日新月异的物质文化生活需求，第一采油技术服务处公用事业管理站重新定位物业服务，探索和推行了满足不同服务对象的“差异化”服务，闪现出一个个性之家的魅力。

河庄坪基地是集生产、科研、工贸、文教卫生、生活服务为一体的综合性小区，服务内容和对象面广、线长，这个处公用事业管理站在管理河庄坪基地过程中，修订完善了管理制度84项1013条，岗位职责101项736条，承诺服务标准及考核细则14项280条，编写了《物业服务文明用语三十四条》，出台了净化、绿化、美化、亮化小区标准，做到了管理有制度、服务有标准。

采油一处以“人要精神、物要整洁、话要和气、事要一流、业要精湛”的要求为标准，在制度执行上注重考核，在细节上培育职工从点滴做起，通过开展以“外学吉油、内学银物”为主题的“找差距、定措施，上水平”活动和“三优一满意”等竞赛活动，打造了“440”服务品牌。

为了解决业主在水、电、气、暖等方面遇到的难题，这个处公用事业管理站尝试着开通了“440”热线，只要居民随手拔打电话440，就能听到：“喂？您好，440竭诚为您服务！……”

为了规范“440”服务人员进户维修言行，这个站编了“肩挂一个工具袋，自备一副鞋套，带上一块抹布，留下一张便民卡，事后一个电话”为内容的“五个一”顺口溜。规定第一接待人在接到业主在水、电、暖及维修方面的请求、意见、建议时，为业主提供相应的服务，整个过程不能超过30分钟。经过一年的运行，现在河庄坪小区居民都把“440”热线称为“事事灵”。仅今年，“440”热线工作人员就为业主家更换灯具、阀门、清理水管堵、漏、塞等各类维修1200多次，确保小区水、电、气、暖供给保障率达到95%，维修及时率达到100%，一次维修合格率达到95%以上。

有人通过“440”热线反映，居民室外活动场所太少、内容单一。这个处下大力气改善居民文化娱乐条件，在一区、三区和五区开辟了文化广场，安装了多功能健身器材、户外棋牌桌椅等，修建了羽毛球场、篮球场等体育场所。住宅三区的张大妈晚上总是要抽出半个小时的时间，在家门口文化广场的健身器上锻炼上一阵。“年龄大了，身体最重要，现在我们不但可以在花园打打牌，还可以在家门口的健身器材上锻炼身体，多好！”张大妈逢人便说。　（田小强）