出举措缓解客户排队

本报讯　针对服务工作中出现的客户办业务排长队、等候时间过长等问题，工商银行陕西分行采取措施，标本兼治，提高服务效率，努力缓解客户排队问题。

最近一段时间，银行柜台业务排队过长问题引起社会各界密切关注。对此，工行陕西分行高度重视，采取措施，着手解决造成这一现象的深层问题。该行要求各网点必须满时点营业，营业时间内不缩减窗口，有客户办业务时不进行交接班工作。客流多、业务量大的网点，应调整或延长营业时间。各网点对业务繁忙时间段进行友情提示，让客户有选择地错开繁忙时间段；对客流量、业务量大的网点配足大堂经理，及时疏导客户，分流客户使用自助设备和电子银行业务；在客流量大的网点实行单队多窗口排队方式，有效避免出现“先到后办”的现象，减少客户等候时间；加快业务流程的优化、整合进程，将业务复杂、占柜时间较长的理财业务和一般业务通过通道进行分流；严格落实一把手责任制，对辖内网点的排队问题要实地调研、掌握情况并努力解决；进一步整合内部资源、简化流程，提高服务效率；对因排队引起的客户投诉，网点、员工一定要向客户进行真诚道歉，以赢得客户谅解。

本报记者　柳江河