锐意进取　傲立潮头

“红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋。”这是梁启超曾对少年中国发出的由衷赞美。如今，用这两句诗词来形容咸阳移动通信分公司的发展，也并不为过。咸阳，这个曾在中国电信史上创造过辉煌的城市，今天又以移动通信事业的突飞猛进站在时代前列，用户总数在移动九地市中第一个突破百万大关，运营收入突破6亿元大关，成为陕西移动通信事业的排头兵。分公司先后被授予“省级文明单位”、“省级文明单位标兵”、咸阳市“十佳诚信通信企业”、“全国商业企业消费咨询服务先进单位”及“全国用户满意服务企业”、“陕西省A级纳税企业”等荣誉称号。分公司拥有1个“全国青年文明号”、3个“省级青年文明号”及10个“市级青年文明号”。

优质网络赢得市场

咸阳移动通信分公司是1999年7月30日正式组建运营的。2002年7月，随着中国移动在香港、纽约的成功上市，咸阳公司正式更名为陕西移动通信有限责任公司咸阳分公司。

“网络好，才能赢得市场。”公司运营伊始，为打造优质高效的网络服务，突出中国移动的网络竞争优势，他们投巨资加强网络建设，做好网络基础性维护工作，保证网络安全、稳定运行。为了不断满足日新月异的社会发展对网络通信的需求，几年来公司不断加强对市区网络的深层覆盖，陆续完成了室内分布系统的勘测和建设工作，并对市区各个小区实施改频，使市区的话音质量有了比较明显的提升。

随着中国移动在香港的上市，咸阳移动从国有企业演变为由国有资产控股的境外公司在内地的子公司，参与多家企业的竞争。身份变了，政策保护消失了，怎样在规模不大的咸阳市场“螺蛳壳里做道场”呢？

他们快马加鞭，加快3G网络的配套改造工程，完成了部分站址的改造工作，及时启动了十一期网络扩容工程。目前公司基站总数达到700个，交换容量扩容至150多万门，传输线路长度达到3000多公里，网络规模得到进一步的提升。为使网络随时处于最佳状态，他们对传输网进行了建网以来最大规模的调整，提高了传输网络安全性，增加了网络容量，满足了新业务增长需求，使网络运行安全稳定，接通率、掉话率等关键指标保持良好水平，网络质量优势持续保持，客户对网络质量的感知良好。短短几年，完善了网络投诉及故障的处理流程，制定了新的代维公司管理考核办法，利用例行检查、突击检查等手段，全面加强基础维护工作的管理，确保网络故障能够及时响应和处理。同时在全省率先展开了数据城域网光缆建设并投入运行。

发展源于创新，活力来自创新。2006年12月18日，公司率先建成全国首例VOIP实验网，打通了全国第一个基于GSM软交换的VOIP电话。这是咸阳移动通信公司的又一创新成果。VOIP是将语音通话业务建立在IP承载网上的技术，并推出相应增值业务的技术。其具有网络资源利用率高、互联互通简便有效、适宜于数据业务、能够大大降低运营成本等显著优点。试验网的建成，给公司发展带来了更大的空间。

传统的话音业务只满足了通话需求，在提供全方位的信息服务方面还大有潜力可挖。公司通过调研发现，咸阳市农业生产发达，是陕西重要的粮、油、果、菜、畜禽产地，也是西北地区唯一的国家大型商品粮基地。如何提高农产品的产量和质量是一项重要而紧迫的任务，解决这一问题的关键就是要提高农民的科学技术水平。而让农民快速提高科学技术水平的首要途径，就是让他们及时了解外界的发展动向，掌握相关的科技信息。为此，咸阳移动与咸阳市农业局合作，建成了“咸阳电子农业网”，将相关信息组成一条紧密的信息链，有效地解决了农村信息到户的“最后一公里”难题。“咸阳电子农业网”将手机和网络这两种最方便的信息传播工具有效结合，以快速、经济实惠的形式为广大农民传递科技、市场和政策信息，帮助广大农民解决了“缺信息、缺技术、缺服务”的问题。不仅为社会主义新农村信息化建设做出了贡献，而且也占领了农村市场，争取了更多的客户。

精益求精真诚服务

公司细化服务基础管理，开展了“沟通100”、“满意100”、“服务监督卡评比”活动，提升了全区自有营业厅的软、硬件水平。不断探索新业务的营销规律，设立固定的新业务外呼人员，做阶段性新业务外呼营销，向客户推荐使用新业务。采取新业务和话音业务捆绑的方式，将新入网送话费政策和彩铃、移动气象站业务进行捆绑，推出了“彩情卡”，不但发展了客户，同时也发展了彩铃、移动气象站新业务。针对目标用户群，推出新业务体验卡，利用体验卡，努力使尝试用户变为稳定用户。

客户服务无小事。公司员工在工作中追求精益求精，用诚信和热情服务不断向卓越迈进。他们以实际行动维护客户的利益，诚信服务温暖人心，成立了关怀中心，主动向用户提醒梦网定制，推荐适合的产品；对使用新业务的客户进行主动关怀访问，主动征询客户在使用过程中的建议与意见，提升客户使用新业务的满意度；为客户提供个性化服务，与市中心医院合作建成全球通VIP健康俱乐部，客户手持VIP可以享受优惠折扣的体检，并对全球通钻石、金卡客户提供“易登机”，全面展开了对全球通客户的延伸服务；建立了全球通VIP健身俱乐部、美发俱乐部及全球通VIP超市专署通道，免费参加个人理财专家讲座等服务。同时，将核心客户稳固发展作为重中之重，长年开展大客户及重点客户回报活动，加深了与客户的感情联络。他们还先后在全市与重点乡镇政府联合建设农信通数字家园40家；与旬邑煤矿行业联合建成了煤矿瓦斯安全监控系统，开展集团行业信息化应用21家，稳固和发展了一批集团客户。

投诉率的多少是衡量服务业质量高低的一个标尺。为降温客户投诉热点，他们狠抓客户服务弱项改善工作，制定并严格落实“首问责任制”及“投诉下岗制”，杜绝客户投诉在营业厅升级，避免造成客户重复或升级投诉。对投诉进行科学专业化分类，制定处理投诉的相关操作流程、解释口径，加强相关部门的协调配合，实行流程穿越。在营业前台设置投诉处理专岗，方便了客户投诉，发现问题及时解决，赢得了良好的服务口碑。

深化管理注入活力

在市场竞争日趋激烈的知识经济时代，企业的命运面临着不断变革。有的企业昙花一现，很快就从市场销声匿迹；有的企业辉煌一时，但在滚滚而来的新经济浪潮面前束手无策；有的企业却借助改革的东风稳步前进……归根到底，不同的管理方式决定了他们不同的命运。

咸阳移动一班人深谙管理在企业中的重要性，更深谙管理的真谛在于发挥人的价值，发掘人的潜能，最大限度地发挥人的积极性、主动性、创造性。因此，他们首先以人为本，加大人力资源的考核和管理力度。为加强公司中层领导干部的管理，制定了中层干部管理办法及降免职管理办法；为优化、精简员工队伍，制定了《市区营业部、各县分公司人员编制核算办法》；完善聘用工考核流程，实行末位淘汰制；对各县（市）分公司推行经营绩效“亮牌”制度，形成以绩效为导向，以绩效论英雄的内部激励机制。开展形式多样的职工教育、培训工作，不断提升现有人力资源素质。加大对市公司管理干部以上人员、农村分部经理及内训师、新聘用员工的多层次培训，促使员工队伍的整体素质不断提升。公平的用人和竞争激励机制，为公司快速发展注入了活力。

围绕科学发展、务实进取、和谐诚信、传承创新兴企方略，不断创新经营管理模式和方法，推行企业精细化管理，加强市场调研与预测，深入基层分析查找经营工作存在的问题，召开专题会协调解决。面对企业发展中的问题，他们准确把握市场脉搏，适时采取有针对性的营销活动，深度挖掘核心市场，夺取市场竞争的主动权。去年，针对当月欠费回收率低这一问题，公司开展了“全员收欠”活动，当月话费回收率平均提升了4个百分点；在扭转市场被动局面中，组织开展了“浴火计划”劳动竞赛；在冲刺四季度中，组织开展了“决战大农村”劳动竞赛活动；针对数据业务营销力差的问题，深化开展了“店员积分计划”，发展店员695名，每月登记数据业务达到1.5万笔，开创了数据业务营销的新渠道。为夯实企业基础管理，以SOX法案为契机，先后对公司的项目审批、存货管理、合同管理、财务审批、物资管理、人力资源管理等工作流程进行了重新梳理、规范，使企业的基础管理工作迈上了新台阶。

与时俱进，不断创新，科学管理，使咸阳移动的发展突飞猛进。去年在西咸经济一体化等经济环境变化的影响下，用户总数仍在移动九地市中第一个突破百万大关，运营收入突破6亿元大关，区域通信市场主导地位巩固。去年9月16日，咸阳移动圆满完成了信息产业部、市委、市政府部署的“西咸并网”工作；推出的“神州行-新农村”卡回报农民15.45万元子女教育费，帮助新农村建设取得了丰硕的成果，受到了市委、市政府的一致肯定。

公司发展不忘回报社会，先后组织向“希望学子——爱心与你同行”等活动义务捐款、捐物，组织开展了“爱心100”助学行动，使淳化县的党国华、任丁丁等45名咸阳籍的贫困大学新生平均每人受到2300余元的资助，顺利圆了大学梦。

“正德厚生、臻于至善”。咸阳移动将以企业信息化促进社会信息化，发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，秉承“沟通从心开始”的服务理念，始终追求客户满意服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大的价值，不断实现企业从优秀到卓越的新跨越！　（张铁梅）