为居民排忧解难

近日，白水矿社区社保科收到一位退休职工的4642.27元医药费报销单据。患者家属提出，由于大部分的医疗费是借来的，希望能够尽快报销。白水矿社区了解情况后及时予以报销。患者家属感动地说：“在这么短的时间内报销了费用，使我们能及时还清借来的钱，社保科办事效率高，真正为居民着想，我们全家感谢你们。”

换位思考，把每一位群众当成自己的亲人，这是做好社区服务的关键。自社保科实行承诺制服务以来，有一个不成文的规矩，凡是长期住院，费额较高的患者，如有特殊情况都给予提前报销，一些年纪大的患者或家属来咨询有关政策时，工作人员就必须给他们耐心讲解，一遍不够讲两遍，两遍不够讲三遍，直到来办事的群众听懂为止。尤其从外地赶来报销的退休工人会错过时间，社保科工作人员总是随叫随到，推迟下班、延后中饭是常事，尽量不让群众跑第二趟。　（陈淑侠）