优质服务让老外竖起大拇指

说起临潼，人们就会提起秦始皇兵马俑，这个享有世界八大奇迹盛誉的旅游胜地有一处“迎宾门”——靳家收费站，如一道赏心悦目的风景线矗立在西潼高速上，承担着兵马俑专线的收费工作，自2005年3月建站以来为人民群众的安全、便捷出行提供了热情周到、全方位的服务。

靳家收费站是一条旅游专线，因此收费站还要协助有关部门做好贵宾嘉宾车队的警卫任务以及为外国游人服好务。每当有警卫车队时，高速公路会实行暂时封闭，为避免司乘因等待而产生不愉快，影响旅游时的心情，收费员们走出收费亭，向每一位等候的司乘做好解释工作。靳家收费站细致周到的文明服务工作受到各方游客的认可和表扬，共收到锦旗数面，感谢信三十余封、司机留言四百余条，省内外各地游客的当面致谢无数。为了进一步转变工作思路，创新服务理念。该站提出了“双带双造”的工作方法。工作方式变为“做给你看，带着你干”式的示范指导；工作思路转变为启发引导，代替过去的指手画脚；靠细致周到的服务指导增强了服务工作的示范性和直观性。开展了“创新服务——广征点子，优质服务——请您挑刺，诚信服务——请您监督”三项活动，发放文明服务调查问卷，开展“微笑展青春红亭讲奉献”“我是司机”和“服务求细节质量求提升”等活动，增强了员工主动学习意识、服务意识，促进了收费站文明服务工作的不断提升。

根据旅游专线的特色开展了英语口语的学习与苦练，五一、十一旅游黄金周期间，收费姑娘们苦练英语口语基本功，流利的英语问候语，让外国朋友们惊奇地竖起了大拇指，连声称赞“Good”，展示了收费人员一流的素质。

本报记者　章琦