快乐也是生产力

·王新业·

一般而言，员工每天呆在公司的时间会比在家的时间长，如果员工在公司不快乐，就意味着员工一天中大部分的时间都不快乐，在不快乐的状态下如何能够做好工作？

在联邦快递，这种不愉快的情形并不多见。因为它有一套严格的制度来保障，其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”。

如果员工有什么不满意，可以向联邦快递总裁上诉。在联邦快递，员工如果认为自己权益受到直接领导的侵犯，可越级向上级领导提起“诉讼”，上级领导必须在7日内“开庭”，公开“审判”，并作出“判决”，以帮助员工维权。如果该员工仍然不服，可以向更高一级领导继续上诉，该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。

同时，员工还手握一项重权，即每年都要给部门经理打分，打出的分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后，公司会召开专门会议，讨论员工对部门经理提出的建议，得到可行方案后立即加以执行，而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。

除了在制度上对员工权益加以保障外，联邦快递还会定期拿出一定数量的领导岗位内部公开招聘，凡具有竞争力的员工都可通过招聘上岗。联邦快递常自豪于它的“紫色血液”，因为它的管理者91%都是内部提升，与之相配合的是公司在员工成长上的不断投入，这些做法都源自公司PSP经营理念（即员工People、服务Service、利润Prof）。

简单解读PSP经营理念，就是公司关心员工，为员工创造良好的工作环境，在工作中给予员工最大的支持与帮助，激发他们工作的积极性，让他们在工作中取得成绩，这样员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户就能带给公司更多的业务，从而给公司带来效益。这份效益又惠及员工，从而形成一个良性的循环。