“以客户为中心”巩固市场

本报讯　铜川矿务局运销公司在对外煤炭销售中，坚持“人文营销”，突出“以客户为中心”的营销理念，加强对所有客户关系的管理，提高客户的满意度，巩固了市场占有份额。

首先该公司建立了客户档案，加强客户档案资料的管理。在摸清客户情况的基础上，进行客户档案的整理。其次，是对所有客户按照信用等级进行分类排队，实行铁运计划分类管理。坚持“保重点、保大户”，优先保证重点计划的落实兑现。再次，是采取“走出去，请进来”的办法，加强与客户的沟通联系，增进相互理解，推进双方合作。目前，该局与省内外30多家重点用户供需关系稳定，订货量约占年订货总量的90%以上。　（晓舫）