渭南西服务区优质服务促收入翻番

本报讯　3月24日，省高速集团服务区管理分公司对渭南西服务区司乘满意度进行问卷调查，结果显示，司乘满意率从年初的86%提高到现在的99%。

这个服务区成立了餐厅服务员、超市服务员、广场保安员、卫生间保洁员四个示范表演队，组织开展岗位练兵、技能竞赛和服务队形、礼仪标准训练，并实行考核升级过关制，考核合格后再转入下一课目训练。在文明用语训练中，服务区列出保洁、服务员、保安文明用语100句，并把各岗位文明服务语言编成小品或快板，经常组织大家进行展示，在演习和表演中让大家进入角色，强化用语训练。

强化训练提高了员工文明服务技能，实现了社会效益和经济效益双丰收。目前，这个服务区日均客流量由两月前的1300人次增加到现在的日均1900人左右，日均车流量从200辆增加到现在的日均450辆左右，经营收入从每天8000元提高现在的每天1.5万多元。　（赵定康）