公交战线上的大学生

2011年大学毕业的冯婧，在一次偶然的机会里，进入了西安公交总公司第六公司工作，这个决定确实在很多人的意料之外。

冯婧的母亲在公交行业工作了大半辈子，所以她很小就体会到了母亲在公交行业的辛苦。在冯婧的印象中，所有的节假日，母亲都坚守在自己的岗位上，以保证车辆的正常运营。无论遇到什么样的状况，母亲都以乘客至上，不与乘客发生冲突，耐心、细致做好服务。

可能正是因为母亲的工作太辛苦，家人才反对冯婧走上母亲的“老路”。但冯婧却对公交行业有着莫名的向往。

2011年8月，大学毕业的冯婧参加了西安市公共交通总公司的招工考试。招聘那天，她惊奇的发现来报名的大学生远比她想象中的多。通过考试后的冯婧被分到了公交第六公司。在这里，针对如何做一名优秀的乘务员，她接受了具体、细化的培训。成为236路公交上的乘务员。

“开始上班时，想到自己将要独自面对形形色色的乘客，心里觉得挺惶恐的。”冯婧说，虽然车队领导和师傅们曾教导过她们这些“新兵”，如何保证服务质量，如何避免服务纠纷，但她还是有些不自信，担心自己遇到突发事件和特殊情况时，会处理不当，从而使公交行业甚至是西安市的形象受损，更担心着自己无法真正做到“服务为本，乘客至上”的服务宗旨。

有一次，当冯婧所在的车辆行至到市图书馆一站时，上来了一位六七十岁的老者，手中提了一捆画卷，这时候车上恰好满员。

冯婧看到后，立即上前搀扶着老者并且大声地告诉其他的乘客，方便的话请为老人让一下座。本来这对冯婧来讲是应该做的事情，可老人到终点站下车时，却紧紧地拉住冯婧的手，连声道谢并且将几张明信片赠给了她。

等老人离去后，冯婧才发现，原来这几张明信片上印制的是当代知名书画家简介不是别人，正是这位老人，一位著名的书画家。

“那一刻我就感受到，哪怕自己只为乘客做了一点点儿的好事，乘客都会感激在心。”这让冯婧第一次有了一种作为乘务员的自豪感。

在西安市公交各公司有着大量奋斗在基层的大学生职工，不少人都认为，从进入公交行业工作到现在，他们有过快乐，也有过痛苦。不过再怎么不习惯和失落，他们中的绝大多数人都坚持下来了，并且有的还在这个行业里做得相当成功。

本报记者　刘鹏　实习生　赵婉露