让青春在邮政服务中闪光

“明星营业员”、“奥运服务明星”、“服务明星个人”、“先进生产者”、“生产标兵”、“五一巾帼标兵岗”……看着墙上、桌上这一排排的荣誉证书，记者无法和眼前这位普普通通的女性画上等号。

在客户眼里，她是微笑的天使、知心的亲人。作为邮政基层一名员工，她深知窗口是联系群众的纽带，她始终铭记“十点”服务理念：“微笑多一点，嘴巴甜一点；行动快一点，效率高一点；做事勤一点，脑筋活一点；理由少一点，态度好一点；脾气小一点，度量大一点”。在白河县城乡的街道上、村镇里，许多人提起邮政的小庞，都禁不住夸赞：这个女子工作真是没说的！今年二月份的某一天，有位姓胡的大爷拿着存折急急忙忙来到营业部找小庞，原来，这位大爷拿着政府发放的拆迁款不知道该怎么办，存着怕贬值，放家里又怕丢了，所以就来请“邮政局的小庞”帮他拿拿主意。她马上联系了老人的家人，和他们一起商量，把这笔拆迁款做了一个全方位的理财方案，让老人满意而归。后来张大爷把他一大家族200多万元的拆迁款都存入庞世芬所在的营业部。在邮政服务的前沿阵地，三尺柜台就是她的“战场”，像这样的“小事情”每天都在上演，她总是能够站在用户角度以一颗真诚的心为大家提供服务而赢得了用户的称赞。

在同事眼里，她是热心的大姐。窗口人员的素质将决定广大客户对邮政行业最基本的认知。对前端营业员来说，她深知自身的素质和服务质量将会直接影响到邮政窗口形象，不仅要内练礼仪、外练技能，更重要的是要不断加强学习，随时掌握最新的金融理财知识，她自己买来礼仪服务的专业书籍，利用业余时间，每天坚持学习各项专业知识。通过专业的礼仪培训知识自学，熟练运用于实际工作之中，礼仪服务规范，对于用户询问的各种问题都能详细解答，每次局内举办的业务测试，她总是名列前茅。在平时工作非常累的情况下，她还以坚韧的毅力，忙里抽闲，自学了大专课程，取得了大专文凭。天道酬勤，通过自身认真学习和坚持不懈努力，她通过了陕西省邮政储蓄高级技能鉴定、获得了2006年全国保险从业人员的资格证书。

在领导眼里，她是甘于奉献、业务精湛的好下属。她有一个信念：企业利益高于一切！既然身为企业员工，就要时时、处处为企业着想。在日常工作中，她特别注意宣传邮政业务，不管八小时内外，她嘴上挂的、心里想的，都是如何让更多的人了解和使用邮政业务。2010年麻虎水电站搬迁，她与营业部全体职工发挥“一团火”的精神，挨村挨户走访，逐户宣传，利用休息日、节假日及早晚时间到乡、村两级政府和农户家中展开“公关”行动，与信用社竞争补偿款的代发和拆迁户账户的开户，由于单位车辆有限，她无论酷暑严冬都是搭乘“面的”往返营业部与镇村间，取低保户和代发工资数据，并及时把存折送到农民手中，精诚所至，金石为开。她的行为感动了政府领导和农户，也因此争取到了拆迁补偿款500万的代发工作。自2008年她调入营业部，个人揽储累计3000万，她接手营业部主任以后，余额发展更是突飞猛进，2011年全年余额净增3860万，余额规模顺利突破2个亿，2012年元月当月就净增1600万，余额规模位于全市92个网点之首。

本报记者　阎冬　实习生　孟磊