转型升级打出“服务”牌

本报讯　尽管中国重卡市场整体下滑，2012年陕西重汽依然跑赢市场，下滑幅度明显低于行业，市场份额提升了1.64个百分点。在行业周期性下滑的大势之下，陕汽能保持稳健发展，并在个别细分市场保持领先，这与几年来陕汽转型战略的实施密不可分。

2012年，在推出天行健车联网产品和德银租赁等业务、取得了服务型制造的阶段性成果之后，陕汽继续将服务型制造战略向纵深发展，从产品全生命周期中挖掘用户的需求并提供服务，不断改进扩容的全生命周期解决方案。　2011年，陕汽深层次挖掘产品全生命周期需求，成功发布了中国首个天行健车联网服务系统，开启了后市场服务的先河。一年来，天行健车联网服务系统不断升级，成为了陕汽重卡实行全生命周期服务方案的重要一环。经过用户的认知、使用，天行健已得到客户的高度认可。

与此同时，陕汽重卡还依托德银租赁、国银租赁、山重租赁和同岳租赁等平台为客户提供融资租赁解决方案，开展分期付款、按揭贷款等综合化金融解决方案，有效解决了大客户和个人购车资金瓶颈，为用户提供个性化金融服务解决方案。

在去年举行的陕汽重卡2013商务年会上，工业和信息化部全国网络与信息技术中心副主任李大伟授予陕汽“工业与信息化部车联网应用实训示范基地”的资格，肯定了陕汽在车联网领域做出的贡献。　实际上，作为陕汽服务型制造落地的重要成果，天行健为陕汽战略转型的顺利进行开了好头。据介绍，虽然天行健是整个重卡后市场服务的一个很小的部分，但后续会有更多有价值的服务将被开发、应用，并创造更大的市场价值。

陕汽推行的服务型制造围绕“服务”二字的内容也在不断增添新的内容。在商务年会举行期间，陕汽重卡“全价值畅行”客户定制服务系统启动仪式也同期举行。该服务系统将吸纳陕汽重卡、配套商、用户领袖、经销商、服务商、金融单位、物流公司、二手车交易商和中石油等全价值链企业共同参与，为用户量身打造服务，对挖掘和创造客户需求，进一步提升了物流产业整体运营水平，开启陕汽重卡服务新时代，也将服务型制造推向了新的高度。

“这意味着陕汽全面向为用户提供产品全生命周期服务转型，向出售产品整体解决方案转型，也标志着陕汽的营销转型正式走上正轨。”陕汽集团总经理袁宏明说。

本报记者　郭玉军