靓丽动姐忙春运

头戴深紫色贝雷帽、身穿深紫色上衣、脚穿黑色皮鞋的列车乘务员（动姐），在旅客眼里，她们年轻漂亮，乐于助人，是铁路线上一道亮丽的风景线。2月12日，央视网络春晚的特邀嘉宾列车员夫妇，在路上擦肩而过、隔窗相望750次的事迹让不少人感动。同这对夫妇一样，西铁局这群靓丽的动姐在各自岗位上默默奉献，保障春运的畅通，换来千家万户的团聚。

2月8日，农历腊月二十八。西安，银装素裹的街景把年味衬托得更加浓郁。早晨7时20分，1992年出生的列车长张瑛同往常一样，画好淡妆，穿上红色制服大衣，拉着出车皮箱，乘坐206路公交车，来到西铁客运段准备出乘。她们当天的车次是G656/663次京西高铁。发车时间是10：05。

一看到镜子就上前照照，及时补妆，这已成为动姐出乘前的职业习惯。值班室外候车，自觉不自觉地就会走向值班室的大镜子。走进北客站乘务员宿舍，又第一时间走向走廊的大镜子。“着装是高铁乘务人员的要求，我们必须随时补妆。”21岁的姑娘笑笑说，也是女孩子爱臭美吧。

8时30分，同行的20余名动姐整齐地拉着行李箱，手提车队发的糖果、瓜子等年货，说说笑笑坐上开往北客站的大巴。窗外还在飘着雪花，高铁是否会限速、过年能否回家，这些似乎没有影响大家的心情。一车动姐，气氛相当热闹：有的拿起糖果塞进同事嘴里逗乐，有的三五成群谈论当晚要搬进的新公寓，有人玩手机自拍，有人忙着织“围脖”……

10时5分，张瑛、王娟丽、张艳茹、朱蓓青、寄艳玲，孙文静等六名乘务员开始了一天的出乘行程。脱下外套，她们迅速进入职业角色。

乘务员有规定的工作范畴，作为列车长的张瑛则要处理全盘工作。临近春节，盒饭事件给铁路运输造成了不好的影响。她一上车便多次叮嘱餐车准备好15元套餐。下午返程，听说数量不多，她临时决定邯郸停车时补给。

高铁，有严格的时速规定，当天，她们已做好晚点预案，幸好天气好转。车晚点时，一些乘客投诉，让她们哭笑不得。“车晚点，给我退票”“你们帮我解决住宿问题”等等，碰到这些问题，她们只能耐心再耐心地解释。当天晚上返回时，商务舱一旅客因车厢广播影响自己看电影，与乘务员张艳茹纠缠。张瑛一方面协调车检工作人员前去解释，一方面一句一句教张艳茹如何处理。这群花样年华的姑娘，处理乘客投诉的能力不逊色于前辈。

家在兰州，一人出来打拼的张瑛表面风光。“G656次列车的司机师傅，请开车门。”在旅客眼里，列车长就是拿着话机传达命令。殊不知，这群姑娘经常要自己释放工作中的压力。遇到乘客改签、求助等情形，她们不管受了多少委屈，依旧会用行动彰显90后的担当。1月30日，一位中年男子身上没钱，无法转乘。几个动姐捐助200元钱，帮助他解决了困难。

从事乘务员工作四年，张瑛基本没有回家过年。今年她依旧无法回家。对此，她说，习惯了。说话间，她的大眼睛下流露出些许伤感。

文/图　本报记者　薛生贵

动姐倩影