寒冬访客户服务暖人心

本报讯（王同利）“真是太感谢你们了，这么冷的天，还为我们厂里的安全用电着想！”这是12月17日，铜川声威水泥厂动力部李主任在供电部门走访时发出的感慨之言。12月以来，为进一步促进供用联系和保证迎峰度冬工作有序开展，提升供电优质服务水平，铜川供电公司营销部用电检查班组织人员对大客户及返乡人员客户进行了走访，与客户进行面对面交流。

为提升优质服务水平，塑造优质供电企业形象工作，该公司通过贴心走访、深入服务，及时了解重要客户及返乡人员的用电情况及面临的用电需求，为明年的电力市场分析打下夯实的基础。

截至目前，本次走访客户共计168户，在详细了解广泛征求客户用电服务的意见和建议及要求后，走访人员现场解释客户提出的业扩服务时限、电价执行相关政策以及如何提高功率因数等用电问题，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议，鼓励客户合理、科学、节约用电。

通过走访活动该公司与客户架起了“连心桥”，了解了客户们的意见和建议，明确了改善供电服务的目标和方向，从而进一步提升供电优质服务水平，优化流程环节，实现服务形式多样，服务质量再优化，努力做到“问题找准、措施跟进、服务跟上”，为客户提供高效供电服务。