节日依旧在“线”

“您好！欢迎拨打12319市政热线，很高兴为您服务。”“你好，太白南路与丈八东路十字向西100米左右，永阳公园门口路南的车道上，有个井盖翘起，请叫工作人员修一下。”这是大年三十19点05分，西安市市政热线接线员李静与一位市民的对话录音片段。

正月初一，笔者走进西安市市政热线12319中心看到，“西安市市政设施巡视管理系统”显示，这起故障于当日20点15分已经修复。

当人们沉浸在春节的喜庆中，享受着全家团圆的欢乐时，12319市政热线接线员却放弃与家人相聚的机会，坚守在工作岗位。该中心梁主任告诉笔者：“12319市政热线自2005年10月16日开通以来，每天实行24小时值班为老百姓服务。接线员全年365天时刻保持在‘线’。春节期间接线量比较少，接到的热线几乎都是应急服务。”

当笔者问接线员李静大年三十值班是不是有些不情愿，她说：“节日值班对于我们来说基本上是常态，时间长了，也就没有什么特别的感觉了，我已经连续三年除夕夜值班了。我们这个小组一年到头在一起工作、一起生活，大家亲密得像姐妹一样，过年在一起也很开心，领导还给我们准备了饺子。”而更令李静开心的是，节日期间，不断有市民打来电话，给她们拜年，祝她们新春愉快。

笔者注意到，该中心的墙上有陕西省建设工会授予她们的“五一巾帼标兵岗”奖牌。梁主任自豪地说：“这些姑娘很努力，赢得了大家的肯定。2013年全年接听各类电话8323件，回复率为100%，服务满意率为100%，事件处理满意率为99.8%。”

采访结束时，刚好赶上接线员换班，这些乐观美丽的接线员交接完工作后彼此拥抱祝贺对方节日快乐，还互送提前准备好的过年小礼物，亲如一家人。“我家里人跟我说了，等我回到家，再一起吃年夜饭。”李静笑着对笔者说。

实习生　张婷