点滴赢得职工心

2014年底，西安市临潼区总工会按照工会“三服务”、“会、站、家”一体化的工作要求，立足实际，于12月底成立了“临潼区总工会职工服务中心”。中心设有困难职工援助中心、职工文化艺术交流中心等各类职工服务阵地。

在临潼区总工会职工服务中心的建设过程中，区总工会主席张双学始终参与其中。服务中心落成之日，张双学并未感到轻松：平台有了，怎样利用平台更好地发挥工会组织的作用？这个问题让他深知身上的责任……

以书为“盖”　职工为“庐”

“啥都害怕，还能成事？”张双学向笔者介绍，服务中心四楼设置为图书阅览大厅，近4万册纸质图书将在开放之日正式面向所有职工开放。为了增加职工的阅读量，服务中心还积极与陕西省图书馆联系联网事宜，今后在省图能看到的电子书籍，服务中心也可以一览无遗。“全免费！不用押金，只要有会员证，按程序登记就能借！”张双学说。

不押证件、不用押金，书丢了怎么办？张双学斩钉截铁地说：“要相信职工，就算丢了，再买！说明书好，是职工需要的书！”张双学说，只有爱书的人才要书，不爱书的人，也根本不会来阅览室，图书阅览大厅的设立就是为了让职工群众无条件地看书，以提高职工素质。“不怕书丢，只要说清楚（书）去向，更不会因此而影响后续借书。”张双学向笔者介绍，服务中心的图书一部分来自于工会出资购买，此外还有部分社会捐赠，甚至以后可以“以书换书”，达到资源共享的目的。

为了让更多的人看书，服务中心还与教育局结成对子，成立中小学生寒暑假学习基地，让读书“从娃娃抓起”。今年年初，临潼区总工会向全区企业职工发放会员证2万余本，职工凭证可免费在服务中心运动、学习。

细节决定成败　点滴赢得人心

走进服务中心四楼的乒乓球活动大厅，宽敞明亮的场地使人眼前一亮，张双学告诉笔者，在最初选地板颜色的时候，不少人建议用惯用的红色，但为了给职工营造温暖舒适的气氛，张双学坚持将地板色换成绿色。“就连头顶的灯，也选择了国际比赛用的专业灯，我们是职工的娘家人，所以要给他们最好的。”张双学说。

采访中，张双学向笔者介绍了一个细节：卫生间的冲水踏板。张双学说，在采购设施的时候，他发现，卫生间的冲水踏板设置在离地面30cm左右的距离。“这么高，咋踩？本来很顺畅的动作还得抬个脚，虽然是小事，但一点也不人性化。”为了解决这个问题，张双学要求工作人员和厂家联系，几经协调，更“接地气”的踏板安装了，张双学的心也落了地。

在服务中心，笔者发现了很多类似于这样的小细节：一楼职工援助中心服务大厅里，为来访职工提供的工会报刊、柔软的座椅、醒目的LED屏幕……“想职工所想、急职工所急、帮职工所需、解职工之难”二十个大字不仅钉在了墙上，更处处体现在这些细节。让不少职工感到服务中心永远都是一个避风港。

“制度性的细则如何制定，如何合理的实施，都将随着职工的参与而不断完善，不断修改。”张双学说，制度的设置是为了更好地为人服务，所以不能用条条框框“框”住思维，所有的一切是为职工服务的，职工的满意才是唯一的标准。　（臧慧）