变“问题清单”为“满意清单”

发现一个问题，从处理再到源头治理，大概要多久？在澄合矿业公司，这种事儿不出24小时就能彻底解决。

澄合矿业公司在全局范围内建立了“问题清单”销号制度，形成了“问题梳理立即挂号、问题已改及时销号、问题未改一直留号”的良性工作机制，动员全员积极行动起来，实打实地解难题、办实事。

“作风散漫、办事拖沓、效率低下一直是备受企业诟病的焦点问题，如果不认真医治、坚决祛除，不仅会降低机关服务效能，更会阻碍企业发展的步伐。”近日，在“三严三实”专题教育之“严以修身”专题学习研讨过程中，该公司领导再次强调，要杜绝“不严不实”，必须坚持“问题导向”与“效果导向”，将职工群众的“问题清单”转为“满意清单”。

为了摸清问题，该公司先行调研。公司领导及各级管理人员带头深入各单位听取意见，各级领导干部纷纷走访基层、民主恳谈，进一步摸清干部的思想状况，听取职工的意见建议，让“慵懒散”问题无处藏身。

有了“问题导向”，才有行动方向。该公司各基层单位把查找、征集到的问题进行汇总、梳理，形成“问题清单”，并悬挂在醒目位置，以便随时查看问题整改进程，得到大家的共同参与和监督。清单上的问题覆盖安全生产、经营管理、党建工作等各个方面，根据整改时限要求分为“立即解决、限期解决”两大类，按照职能和办理权限，转交各责任单位办理。各单位也纷纷建立问题清单，从而形成了公司、矿井、科室、区队四级问题清单，并做到“一查三明确”：即查找问题，明确解决措施、明确责任主体、明确完成时限，有效解决了“改什么、怎么改、谁来改、何时改”的问题，实现了解决问题有章可循、有据可查。

“‘问题清单’真管用，我们提出的问题不出24小时就都解决了！”见到笔者，小冯说起“问题清单”的种种好处如数家珍。

原来，前段时间，小冯一直在为班车下矿晚而发愁，队上晚班开班前会时间是十一点，但是班车下矿的时间是十点五十，到矿上最少三十分钟，等到矿上，班前会都快开完了。类似这样的问题，小冯不知道该向谁反映，所以就一直将就着。

8月5日零点班，该单位党政领导及劳资、财务等科室负责人来到了队上，与职工畅谈矿井在生产、经营、安全及职工生活方面的问题。于是，小冯就抱着试试看的态度将这个问题向他们反映了。

“没想到第二天一大早，我们反应的问题就上了清单，整改责任人、整改目的、整改时限等都进行了明确，当天晚班车下矿时间就提前了半小时，现在再也不用担心延误开班前会的情况了。”现在，小冯的“心病”终于解除了，干工作也比以前更有劲儿了。

“通过建立‘问题清单’销号制度，每个问题的处理意见、进程公开‘晒’，各个环节负责人及其工作责任清清楚楚，谁耽误了事儿，追究起来一目了然。”该公司副总经理、安全监察局局长白永明表示，“问题清单”不仅改变了做事的方式，提高了办事的效率，而且使干部职工切实转变了工作作风和工作理念，为治理“慵懒散”注入了一针强心剂。

落实问题，关键在行动。澄合矿业公司坚持边学边改，以实际行动赢得了职工群众的点赞。据统计，目前，该公司已通过各种方式征求意见160余条，经梳理、整理的问题达67条。截至目前，已有65条问题通过“盘点销号”制度得到妥善解决。下一步，该公司还将继续实行“问题清单”销号制度，扎实推进“三严三实”教育实践活动，切实做到听民声、知民情、解民忧、暖民心。　（李顺丽）