双十一后迎来退货潮

“亲，你的包裹收到了吗？”这几乎成了大家“双十一”之后相互调侃的问候语。今年的“双11”已经过去了10多天，当大家还在感叹自己为天猫“双十一”交易额突破912.17亿元作出贡献时，当很多快递公司的“双11”包裹还没投递完毕时，新一轮的快递高峰——退货潮又悄悄来临。近日，笔者在采访中发现，很多市民表示已经陆续收到商家发来的商品，但是还有一些人一边拆着快递，一边却在办理退货。

现象

快递员一边送快递一边收快递

笔者在西安市西关中通快递网点看到，店里堆满了各种各样的包裹，工作人员正忙着为不同的包裹进行归类。“从12日起到25日是快递的高峰期，每天都有1000多快递要送达，而且收回来需要退货的包裹达150件左右。”工作人员一边收拾一边说。

快递员小王说，今年的快递量比往年都大，退货量也增加不少，每天的退货量能达到一天总快递量的一成多，在送货的同时就能收到退回的快递。他特意让笔者看了20日当天收到的退货，粗略估计一下大概有30多件，大多数都是退回给商家的，有人在现场拆开包裹后，不满意立即退货。

胡女士在“双十一”期间给孩子买了两套保暖衣服，迟迟未收到包裹，物流状态一直显示已经达到西安南郊二部派送点，就是一直没见到快递。她打电话给快递公司，快递公司告知由于每天快递量较大，让胡女士耐心等待。

眼看着西安气温逐天下降，心急的胡女士索性来派送点自己拿快递，现场拆开查看，她看到儿童保暖内衣的尺寸偏小，就立刻退货。

原因

消费者退货的理由千奇百怪

趁着“双十一”网购狂欢，很多人看到物美价廉的商品就火速购买，而退货的原因则各不相同。由于产品质量不合格、颜色不满意、运输途中造成商品破损、卖家发错商品，甚至冲动之后“觉得没用”而选择退货的也不少。

家住高新区的张女士说，“双11”当天，她在天猫商城上买了一些冬季保暖装的袜子，原价80元，现价17.9元，在看到商家推出满“50减5”就下单买了三盒并且快速支付48.7元。随后张女士又重新下单买了103元的袜子，满足商家的促销活动“满100减20”，实付83元，张女士觉得非常划算。

收到货后，张女士把第一次购买的袜子退回去，由于卖家已经购买运费险，所以她退回第一次购买的货物，并没有给她造成什么损失。

笔者还发现，不少人在心里打着小算盘，退货并不完全是“精打细算”的原因。网购达人小秀说，网上购买衣服最令人头痛的问题是无法知道衣服穿起来是否合身，所以就买同件衣服两个不同的尺码，等衣服回来之后上身一穿再做决定，反正七天内可以退货，这种做法在网购过程中非常常见。

今年“双11”小秀一共拍了4件衣服，买回来试完就有3件不满意，直接退货。其实和小秀一样的消费者不在少数，在纠结到底买哪一件好时就果断买两件，于是就陷入“购买—比较—退货”的消费模式。

提醒

消费者退货需要注意细节

随着“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，切实保护了消费者的权益，但这也并非意味着可以无条件退货，消费者要保持商品完好无缺，不影响卖家的二次销售，是退货的首要前提条件。

“包装、吊牌完好，不能影响再次销售。”一家经营韩国服装的卖家说，消费者拿到商品后，可以试穿一下，但一定不能拆掉吊牌，否则会拒绝退货。

笔者提醒需要退货的消费者，“网购七天无理由退货”是以买家签收日后的第二天零时起计算的，7天内提出退货申请均有效。所以建议大家不要着急，尽量选择错峰退货，缓解快递压力。　（同海怡）