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出版日期:2015年12月24日
综合新闻
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淳化国税:“六个三”助力劳动竞赛取得实效

今年以来,淳化县国税局把“学、比、评、创”作为“稳增长、促发展、建功立业”劳动竞赛活动的核心内容,积极实践,大胆探索,形成了具有示范性、推广性、影响性、实效性和可操作性的办税服务厅“六个三”管理办法,为深入推进劳动竞赛、优化纳税服务进行了有益尝试。

“六个三”管理办法以时间为主线,以“日、周、月、季、半年、全年”为六个节点,每个节点内含三个方面的标准要求,以“日管理·周点评·月考核·季教育·半年分析·全年争创”为主要内容,全力打造精品窗口服务品牌。办法实施以来,窗口人员工作积极性显著提高,工作效率大幅提升,收效明显。

勤“学”——全力提升人员素质

该局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机,以“六个一”全力打造“学习型窗口”,即:窗口工作人员人手一套政治和业务学习书籍、一套税收政策法规汇编、一套岗位业务手册、一套学习和日常工作笔记、建立一套完善的学习制度,每周召开一次集中学习会。

该局还坚持集中学习,以党员大会、党课教育、专家讲座、国税讲堂、组织观看教育影片、集中培训等方式,全面提高干部理论水平;强化个人自学,要求干部通过学习文件、领导讲话、读书、利用职工阅览室、远程教育平台等方式,加强个人学习,并撰写读书笔记和心得体会,不断修正工作思路、工作方式;注重学以致用,在办税服务厅实行轮岗制度,及时检验学习效果,做到“一专多能”。

“硬”要求、“多”主题、“新”形式,开启了常态化的学习模式,不仅夯实了劳动竞赛的比拼基础,也为“六个三”管理办法的实施提供了不竭源泉。

乐“比”——全面激发工作动力

每天早晨八点之前,办税服务厅的工作人员就提前到岗,按照“日管理”标准要求,及时检查设备、准备票据、打扫卫生……做到“岗前三准备”;工作中坚持“亮标准、亮身份、亮承诺”,严格按规章制度,耐心、细致、高效地服务纳税人,做到“在岗三牢记”;下班后,认真整理资料日志、整理疑点难点、整理服务心得,做到“岗后三整理”。

“每天的工作都是一个学习平台,我会仔细地去观察别人是如何服务纳税人的,取长补短,力争让我所办理的每一个业务都让纳税人满意。”入职不久的小陶说,“在我们的微信工作群里,大家还会时常交流工作心得,解决工作难题,帮助我这个职场新人很快地掌握业务知识,适应工作……”

晒工作、比服务已成为办税服务厅工作人员的一种习惯,而以“比业务,比作风,比素质”为主题的“季教育”则为这种习惯护航领行。办法要求每季度结合办税厅工作人员整体工作状态,选取特定主题开展教育实践活动。在活动中互相学习、共同进步,形成崇尚能干、实干、奉献的价值导向,弘扬爱岗敬业、奋发有为、力争上游的良好风气。

严“评”——典型引领鞭策后进

办税服务厅坚持“每周一晨会制”,由办税厅主任召集全员,采用站立式列队,统一着装、统一列队、统一服务口号,充分提振办税厅人员的精气神。逐一对办税厅人员上周的学习、服务、技能等工作进行点评。

该局还将“六个三”管理办法与绩效管理工作相结合,使办税服务厅个人绩效考核更具体、更科学、更具说服力。每月末,绩效管理人员从工作数量、工作质量、服务规范三个方面进行严格考核,并在每季度末评选出服务之星、服务标兵等;对于考核排名靠后的干部,由办税服务厅主任及时进行谈话,帮助其提高工作绩效。

争“创”——树立良好国税形象

办税厅每半年召开一次干部思想分析会,由县局分管领导和包抓科室进行形势任务教育、大局教育、民主法制和纪律教育、稳定教育、革命传统和典型教育、现代科学理论知识教育。抓住热点、把握难点、突出重点,确保交心谈心到位、个别教育到位、文化活动到位。全力以赴保障创先争优活动的开展,使办税服务厅个人争先进、集体争优秀、满意度争前茅。 (寇斐)

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