“既然选择了，就要做到最好”

“我的工作不算苦，这是我选择的职业，我就要做到最好！”3月6日，在听国家电网巾帼的故事活动上，记者采访到省95598事务综合管理专责肖夏，这是她对记者说的第一句话。

可是当你听了肖夏的故事，就会由衷地感叹道，要在一个“看不见”的服务窗口里干得出色，不付出是不可能的，这个姑娘不简单。

2013年5月，工作出色的肖夏从铜川供电公司调到了省95598远程工作站。在工作站成立初期，由于国网客服中心使用的系统是业务支持系统，而陕西省使用的系统是SG186营销系统，两者在对接过程中，出现的任何问题都需要肖夏及时反馈处理。为了不影响其他工单的派发，系统对接测试常常要在晚上12点进行，有一次她竟然连续工作了32个小时都没有合眼。组建过程中，与上级部门沟通、与地市公司协调、培训员工……每天她都有忙不完的工作，不知道有多少个夜晚她都是在办公室里度过的。

省95598远程工作站要负责接收国网客服中心派发的工单，然后工作站人员按照职责分工，分派、跟踪、审核及反馈工作，整个过程完全在线处理。因此工作站的上班模式是24小时早晚倒班制，为了保证良好的工作效率，作为工作站管家的肖夏手机必须24小时开机。记得有一次，凌晨三点钟，一阵急促的手机铃声将睡梦中的肖夏惊醒。“肖姐，有个故障报修的问题工单，地市上传的故障回单不符合要求，我退回去，过一会地市又给我传上来，而且这个故障是在一个小区，有不少客户报修，所以不符合要求的工单有几十条，我该怎么办？”“先不要着急，你先告诉我故障是什么，故障回单哪里不合适，我在告诉你怎么处理。”听着值班人员着急的语气，肖夏边安慰值班人员边给她讲解处理的方法，整整一个小时，问题才解决。而这样的事基本上周周都有。有人问过，“肖夏你要时刻关注业务工单、天气变化、舆情信息、人员调配这么多问题，你不累吗？”她说：“我们的工作是要搭建‘承上启下’的畅通之桥，要搭建‘心想客户’的服务之桥，既然干这份工作，就要对得起它。”

当记者问起她有什么心愿时，她的回答还是与工作有关，“我希望工作可以越做越好，我们的团队有很多90后的小姑娘，有时候我会对她们比较严格，但是都是从工作角度出发。希望今后我们可以相处融洽，搭建起‘凝心聚力’的坚固之桥，更好为客户服务。”　本报记者　钟洁