共青团列车见闻

最近笔者随车走访了曾被共青团陕西省委命名为“共青团列车”的西安客运段西京35/36次特快第一包乘组。

开车前，我随同列车长刘继伟上车观看。从一号宿营车到十四号行李车，处处都是地板光亮、四壁洁净、车窗明亮、座席无尘，卧具叠放得有角有棱。我顺手触摸几处缝隙和门框，竟是一尘不染！

迎接旅客上车的广播仿佛一声战斗号令。列车员们刷地一字排开，分赴各自的车厢门口帮助老、弱乘客和带小孩的妇女上车、安排座位。这时，一位年约七句、腰弯背躬的老大爷手提旅行包步履艰难地进入检票口，身材高大的列车员侯长安便迎上去说：“老大爷，我背您上车！”说着，他背起老人上了车。

在列车广播优美的“迎宾曲”中，列车开动了。硬席车厢尽管很拥挤，但是人声笑语，充满了亲切和谐的气氛。车厢两端醒目地悬挂着服务公约：一、保证旅客的饮水需要；二、保证重点旅客有座位；三、保证有问必答，服务热情周到。这是三月份以来，车班实行的“挂牌服务”，条不多，但都是些硬碰硬的措施。车到渭南站，一位老太太带了两个孙子上了车，这时车厢座位已满，超员凳也都用完，小汪毫不迟疑地打开乘务房间安排他们进去，并为他们倒上开水。老太太拿着意见本拉着一位青年旅客代写了份表扬信。

副列车长崔惠贤说得好：“我们就是要从一点一滴上替旅客着想，实实在在地为他们排忧解难。”不是吗？他们除坚持原有的二十九项服务项目外，又在车上增加了鞋油鞋刷，刮脸刀、卫生纸，信封信纸和邮票，代为旅客寄信发电报，为婴儿准备了奶锅、尿垫、小枕头，餐车为病号增设了鸡丝饨馄……这些日常生活中的小事，他们都考虑到了。今年头三个月中，他们就获得旅客表扬信（稿）近五千件。他们决心戒骄戒躁，使服务工作更上一层楼。

（段惠客）