西安的空中小姐OK

中国西北航空公司西安飞行大队乘务中队，已是多年的老先进了。这个被全国民航授予的“三八”红旗集体和“全国五一劳动先进集体”称号的中队，能够保持荣誉，其关键的一条就是优质服务。

这个中队除了经常抓职工的思想教育外，把树立“人民航空为人民”的思想和热情周到、有礼貌的文明服务，作为服务工作的准则。中队成立了“服务技能”、“敬语服务”、“微笑服务”等研究小组，定期分析人员素质，研究旅客心理，总结乘务经验。为了做到服务规范化，他们制定了《乘务工作规范动作细则》，编写了《中日英文广播词》、《服务工作敬语汇编》等。对服务工作中的站、走、蹲、坐、端、倒、递、送、收、取、夹、拿、言谈、迎客、送客、仪表着装等动作和方法，做到常年不断的分级训练。并在细和严上下功夫，强化模拟训练。

这个中队还把训练同　启发兴趣结合起来，让大家从兴趣中体会它的深刻内涵，从中增强大家热爱事业，热爱本职的责任感和进取心。仅去年一年，这个中队就收到了旅客表扬信件3000多封，拾金不昧的好事达40余件。有位外宾曾这样评价她们：“西安的空中小姐OK！”