热情服务规范化

西安三八姐妹旅社的代表于1959年光荣地出席了全国群英会以来，已经历了20个春秋了。她们先进集体的荣誉没有丢，关键在于：热情服务规范化。

这个旅社仅有17名职工，16名是女职工。这个集体并没有躺在功劳簿上高枕无忧，而是快马加鞭，更上一层楼。一方面，他们针对旅社服务设施陈旧的问题，自己动手更新服务设施，为旅客创造一个舒适的环境。另一方面，他们坚持抓职工的思想教育，教育大家热爱本职工作，搞好优质服务，并做到规范化、制度化。从旅客进店到离店，他们把住接待、登记、领住、服务、送客等五个环节。在服务语言、服务礼节、仪容仪表、店容卫生等方面，也都制定了明确的要求和标准。如：在服务工作中要做到“有回声”，即：招呼问好声、有问必答声、关心问侯声、送客告别声。

在一系列服务中，旅社的姐妹们为旅客做好事蔚然成风。仅去年就为旅客做好事1942件，收到表扬信及留言1210封次。今年初，这家旅社又被省政府命名为“省级文明单位”。