让顾客满意而去

商业单位要想赢得众多顾客，不但要有令顾客满意的商品，而且还要有让顾客满意的服务态度。前不久，我们来到位于西安钟楼饭店西侧的“保丽时服装店”，就感受到了这一点。

当你走进保丽时服装店时，便会感到春风拂面般的惬意。营业员那彬彬有礼、主动热情的服务态度，给人留下深刻的印象。我见一位小伙买了套西服，营业员帮他包装好后，给了他一个质量声明卡。那小伙接过质量声明卡，还问：“要这干什么？”营业员耐心解释：“如果我店出售的产品有问题，可以凭这张声明卡退货、换货、修补。”那位小伙这才恍然大悟。另一位小伙在女友的陪伴下也选购了一套西服。我们发现，该店出售的西服裤脚有毛边。只见营业员根据那位小伙的腿长确定好裤长，当场就让技师撩边熨平后，交给了那位小伙。陪伴的女友笑着说：“这里的服务想得可真周到！”

商店的经理张养忠向我们谈起了不久前才发生的一件事：有位宝鸡的顾客买了一套西服，回家后才发现面料有细微的抽线，半个多月后，他凭卡来店，当即为其退了货。

这个店是中国美尔雅服饰有限公司同日本三泰衣料株式会社合作生产的雅鸭牌西服、中港合资金利美领带西北总代理。而雅鸭牌西服最大的特点是采用了符合亚洲形体的日本款式，采用进口原料，日本、德国流水线生产，规格成系列。身高1.58米到1.85米的男士，无论胖瘦均可在这里买到合身的西服。雅鸭牌西服占我国向日本出口服装的40%。日本有2%的人穿雅鸭牌西服。中央电视台的播音员罗京、张宏民等人穿的也是雅鸭牌西服。这种服装还被北京亚运会定为官员服装和裁判员的专用服装呢！

当我们看到那些拎着精美包装袋的顾客从保丽时服装店离去那惬意畅快的表情，当我们见到穿着雅鸭牌西服那潇洒的男士时，真为我国生产的高质量的雅鸭牌服装而自豪。“雅鸭”把美带给了古城，带到了每一位爱美人的心中。

（高青　柳江河）?