服务工作需要更多人的理解

连续保持十三年先进集体，今年又荣获“全国五一劳动奖状”的先进班组、西安至北京279/280次列车四组副列车长崔丽芳，在谈到自己的工作时说：列车服务工作很辛苦。夏天车内温度高达四十多度。冬天，不少列车员的手、脸冻裂了口，可工作照样干。他们不但要不停地打扫车内卫生，还要送开水、招呼旅客上下车。列车到了终点站，又要忙着彻底打扫车内的卫生。因为我们是先进列车，所以要求更严了。领导检查我们车内的卫生，是带着白手套去摸窗台桌椅，看有没有灰尘。可就这样，每次评比我们总是第一。这主要是大伙儿卫生保持得好。可有些旅客上了车，不但不主动协助我们搞好车内的卫生，还认为你列车员就是打扫卫生的。因此，瓜果皮核、纸屑烟头到处乱扔，随地吐痰。我们只有扫了再扫，擦了再擦。检票时，有的旅客不耐烦，骂骂咧咧。可我们是履行职责，谁愿意挨骂呀！车上有时卧铺很紧张，有的顾客要求买卧铺票。我们虽一再说明“没有卧铺票”，有时还帮对方找个座位，不但没有感谢声，张口就是：“你们是先进，我要给报社写信告你们，你们把卧铺票走了后门。”口气真大，好像当了先进就该受人气。

服务工作搞得好坏，只靠我们自己努力还不够。我们平时累点、苦点也没关系，只要能得到众人的理解和配合，这就是对我们服务工作者最大的支持，我们就能把服务工作搞得更好。柳江河文

陈正友摄影

崔丽芳