话说“缺点商品学”

乔乔

家里的电动剃须刀，已经买到第三只了。前两只旧的，还未舍得扔掉，第三只又坏了。为什么舍不得扔呢？因为损坏得并不算严重，一只是上面的金属网罩坏了，其他完好无损；另一只坏得更缺德，是底座的塑料盖子破碎了。那盖子，原来是用来抽开换电池的，盖子一破裂，整个电动剃须刀也就从此停止转动了。我有点懊悔，为什么当初不买成同一牌子的，不然还好两只拼一拼凑合着用。买第三只时学乖了，买只同样牌子的。不料同样牌子，就坏在同样部位，又是底座盖子裂了，只好再去买第四只。

这是我们用户的苦恼。不知道厂家是怎么想的？

国外有种“缺点商品学”，专门研究某一类商品的缺点，加以改进后，常能成为崭新的品种。听说一位日本的鞋商竟因此发了大财。最初的球鞋，鞋底上是平滑的，球员打球时，经常滑倒。这位球鞋商从球员的跌跤中得到了启发，造出了鞋底上有一道道纹路的新品种，申请了专利，从此成了大富翁。

我不知道生产电动剃须刀的厂家，有没有学过“缺点商品学”？也许是看到外国或港台有这样的产品，赶快一拥而上，好几个厂家都抢着生产，不过模仿得有点不到家，以至于一、两年就坏个部件，而且坏的部位既缺德又不显眼，教人用之不能弃之不忍。

前一阵子报纸上什么“顾客是皇帝，顾客是上帝”的说法，似乎沉寂过一阵子，最近又有些热闹了。皇帝是我们的土产，上帝是进口的，不过管它什么帝，道理似乎是一个，商品要根据顾客的使用情况而不断改进，也可以这么说，使用实践是检验商品的真正标准。我们的生产厂家，总是要在这方面动点脑筋才好。