千呼万唤都是情

今年“五一”节，宝鸡市长话班第十任班长刘爱霞高兴地从省城西安捧回了全国五一劳动奖状，给长话班荣誉室几十块部、省、市奖牌中添了份量最重的一块……

这个荣誉来自对用户的一片真情。

刘桂仙，值机113台，人胖胖的，慈眉善眼，就象庙宇里的无量佛。她负责记录用户所要的地名、人名、号码。多年耳听八方老幼南腔北调，没和用户拌过嘴，总是和风细雨，绵绵送暖。

杨喜莲，话务员，剪发，一身的精干。一天，宁强大安粮油加工厂送货车押车人被害，同行者急于给家中报讯，可是电路质量差，双方干喊听不清。杨喜莲便传你话去，传他话来，变成了地道的“人工”台。

陈莉，话务员，1982年进机房，带着她的青春和浪漫跨入为人民服务的行列。一次她值后夜班，上海来电要秦川机床厂，可是连日大雨，电缆被冲，线路中断，对方很着急。陈莉记下来电内容，下班后骑车跑了十几里，送达厂里，使工厂免遭巨额损失。

海丽丽，话务员，披肩发令她透出女性成熟的潇洒。一次她值班，宝鸡石油机械厂来电，说出差人员将巨额现金丢在甘肃灵台招待所，在直达电路紧张的情况下，海丽丽敏捷果断地用迂回电路迅速接通对方，使这位大意者的心落回了原位。

这个荣誉来自过硬的基本功。

做一名合格的长途台话务小姐，要熟记以下事项：《国内公众长途电话业务规程》，130页码；全国地级以上市名；本省及周边省的1200多个地名；各地电路及迂回电路；宝鸡市8000多个电话号码的1/3以上。一上机台眼看指示灯耳听话筒手写记录单，整个全身心的投入。

台上功夫台下练。

朱悦琴，19年前从《封神榜》中的西岐之地踏入工人阶级行列，至今仍保持着乡村的质朴。为记电话号码，她把录音带拿回家，无论擀面切菜拖地织毛衣，耳朵没闲着，一人练不够，拉上爱人和孩子陪练，你问我答。如今，人送一个外号给她——“活号码簿”。

赵启运，孩子小，身体弱，拖累大。可她练功从不落人后，上街看，走路背，吃饭记，全省邮电系统技术大比武，楞是得了个全能第一。

业务指导蒋淑华，搬出了1992年“单手记录”和“熟记地名”测试成绩表给我看，参加测试的44人全部合格，60%的人达到了良好和优秀。

这个荣誉更是来自严格的管理。

今年3月28日22时05分，一用户要和上海通话，话务员在记录单上将通话时间记错，被微机退出。现在，这张记录单和另外32个项目不全不清的记录单，一起贴在长话班机房公告牌上，展览于众，责任者亦要受到相应的处罚。

“没有严格的管理，就没有长话班的今天”。

班长刘爱霞如是说。

马学琴，1971年进局，西安知青，原任班长现任副班长。其任务就是监听话务员工作质量、调查用户反馈。她拿出一张表，上列130多个随机抽查的用户，满意率：98%。

当问及长话值机员感受最多的是什么时，刘班长和马学琴对视了一下，不约而同地说，喝不上水。不是无水，而是顾不上喝，上班太紧张了。长话班53名清一色女性，多数患有咽炎、神经衰弱、美尼尔氏综合症。我们也是话务员出身，心疼大家，可工作不能马虎，严是爱，宽是害，好在长话班无论是新手还是老兵，把事当事干，个顶个。

在长话班机房里，竖着宝鸡华宝彩印公司特别赠给她们的24时彩照，洋溢着热情的张张笑脸旁，有两个行草大字——知音。千呼万唤都是情，这些日夜忙碌在机台前的话务小姐们，常年话语送暖，情牵万家在成为每一位用户的知音时，不也是全体社会公众的知音吗？　（王录堂）