面面锦旗　曲曲赞歌

“真是个锦旗的世界！”来到西安市电信局土门分局四楼会议室，人们不禁发出赞叹。这些锦旗除了上级部门和地方政府奖励的之外，绝大多数来自用户。近两个月来，用户送来的就有39面。请看一面面锦旗上的金色大字：“廉政服务，快捷优质”，“国脉尖兵，服务周到”，“清网排障，热情服务”，“行风楷模”。最引人的是一家科技有限公司送的，火红的旗面上只有一个大大的“廉”字。

土门分局共有128名职工，服务区域从古城西门到沣河桥东西18公里，从六村堡到马王村南北20多公里，承担着4万多门电话的安装维修业务。分局领导从自身作起，带头抓廉政建设。在组织机关党员为一家企业安装电话时，局长们亲自爬楼钉线装机，和大伙连续奋战8个小时，都没有抽用户的烟，没有吃用户的饭。有位用户为了早装电话，用3张100元的钞票卷成一支“香烟”递给分局局长孙五京，老孙严肃地回绝了，并对其提出批评。一个单位开来小车请闫荣建、祝建成等人吃请，他们都谢绝了。某用户给机械室主任周秀云送来烟和酒，她当即让用户拿回去。当这些用户忐忑不安地离开土门分局后，凡线路许可的都先后装上了电话。前不久，一位残疾人摇三轮车到分局院内申请安装电话，忽然天降大雨。正当此人无处避雨时，线务员秦建华等3名职工便赶去将他扶上二楼办公室，并帮其办理填表、交费等手续，4天内就帮这位用户安装好了电话。据了解，今年七月底市电信局开通的4万门程控电话中，土门分局就占2.7万门。仅今年8月份以来，他们就为用户装电话5405部，相当于去年装机量的3倍，是前年的6倍。一位前来送锦旗的中年用户对记者说：“土门分局的同志送礼不要，请吃不到，我们只好送面锦旗表达心意！”

为了解决用户装机难、修机难、打电话难和行业不正之风，近年来土门分局广泛在职工中开展了“假如我是一个用户”的换位教育和创优评差活动，并采取用户填写回访单、管理干部填写质量检查记录和领导直接接待用户来访等方式，及时解决用户困难。记者从一摞质量检查记录中抽出分局局长孙五京的一本，大致数了一下，他今年就接待并解决用户困难360件。面对用户送来的39面锦旗，孙五京感到欣慰，但并未陶醉。他说：“这是全分局职工共同努力的结果。为了完成今年的任务，外勤人员已经有7个多月没有休礼拜天了，零下五六度的天气他们还在风雪里爬杆子，装电话，市局领导也常深入分局督促指导。尽管这样，但供需矛盾仍很突出，现在还有1000多用户等待装机。问题主要是资金紧张扩展线路困难，当然少数职工的素质也有待提高。我们在抓好工作的同时，欢迎广大用户对我们实行监督，从而使我们明年再上新台阶。”（明烛）