大气大利　吃亏赚钱

张书省

从《市场报》得悉，宝鸡市人民商场从今年元月开始推出“顾客不称心，退货没商量”的新措施，受到了顾客的欢迎。商场规定，只要是顾客不满意，就可以不用商量的退货还钱。顾客选购时觉得满意，随之又对商品的款式、颜色、样子感到不喜欢，即使质量合格也照样退货，不仅仅服装、小百货是这样，自行车、电视机、摩托车、高档音响，统统能退。

有人不解，这样商场不是太吃亏了么？

是的。据了解，前两个月商场退款高达50万元。50万实在不是一个小数字，他们确实是吃了亏的。

但是，他们却赢得了顾客的信任，而这个信任一般是很难用钱能买得到的。信任不仅使宝鸡市人民商场声誉鹊起，而且经济上也获得了极好的效果，全商场今年前两个月销售额增加了30%。

这是一条可以给人诸多启迪的消息，这足以使人对这个商场的决策者们的大气大度、经济头脑和为人民服务的牺牲精神表示由衷的赞佩，商界同仁们也足以在这件事情面前检点、对照和深思。

社会主义市场经济体系的确立，使习惯了计划经济的各方面人士都存在着一个换脑筋的问题，过去动辄是先算政治帐，再算经济帐，现在不同了，干什么事都讲个经济头脑，要看看划得来划不来。按说，算经济帐、赚钱发财，这都不是错的，但怎样算帐、怎样赚钱，这里就大有文章可做。撇开坑蒙拐骗、假冒伪劣这样的违法犯罪、道德恶劣不说，即使纯靠本事发财，也有个基本的方法和思路问题。一条大街，两行商店、国有、集体、个体，哪个不想把顾客都吸引到自己商店里来？哪个不想让顾客在自己这里把钱袋抖空？然而，这容易么？

宝鸡人民商场的决策者们表现出的大气大度，就不失为经济头脑的一着高招。宝鸡人民商场的决策者高明之处就在于抓住这个契机，从逆向思维上把抠消费者利益变成为消费者服务，先从退货这个十分敏感的问题着手，实实在在为消费者着想，打消消费者的后顾之忧，让你放心地购、大胆地买，有了问题他们承担，这样，消费者对商场还有什么不放心、不信任呢？

我从宝鸡市人民商场的做法得到的启示是：

大气大利，吃亏赚钱。大气者自然是敢于吃亏者，但往往吃亏者又是有福之人。而丝毫亏不吃的人又往往是世上很可怜的人，表面上他沾了蝇头小利，实际上却吃着看不见的大亏。做人如此，做事如此，经商似亦同理。一个人一辈子不明白这个理，似乎也糊里糊涂过去了；但商家倘若也不谙此理，那还谈什么赚钱发财？