大连百货大楼推行营业员50句柜台禁语

新华社　大连百货大楼股份有限公司的所有营业员手中，都有一本两寸见方的小册子，上面写有营业员在柜台服务时应遵循的50句禁语。

顾客询问时，禁止说：“你不会看吗？”“你买吗？”“不买就别问。”

顾客挑选时，禁止说：“有完没完？”“哎，快点挑。”“买不买，不买靠边站。”

顾客退货时，禁止说：“你才买的，怎么又要换？”“买的时候干什么了？”“不能退。”

营业员语言粗俗、服务态度恶劣几乎成了商业部门的一大“顽症”。很多顾客深受其害，却又无可奈何。为了解决这一老大难问题，大连百货大楼股份有限公司今年3月推出了营业员柜台禁语50句，这50句禁语内容涉及从顾客询问、挑选，到营业员业务繁忙、缺货、与顾客发生争执等很多方面，基本上包括了营业员经营中遇到的各种情况。商店要求所有营业员必须坚决遵守，否则严肃处理。

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