顾客利益高于一切

西安鑫龙建材公司在经营工作中，重视优势服务，主动维护顾客的利益，赢得了顾客的交口称赞。

这家公司地处西安北关油库街，周围居民和单位比较多。该公司是以经营建材、土产杂品为主的综合性批发单位。长期以来，他们把顾客的利益放在第一位，积极扩大顾客生活离不了的小商品经营，从价值只有几分钱几角钱的小拉手、木螺钉到打包扣、碰珠等小杂商品，就有一千多种。他们经营的草袋片只有几角钱一个，利很小又占库房，但这种草片在雨季工程单位却很需要。他们考虑到消费者的利益，利润再少也干。今年5月份以来，他们组织回的草袋草片，因适销对路很快就销了5万多条。

这个公司为了让顾客买得放心，用的更放心，做到售出商品质量向顾客负责，遇到顾客反映的问题，不推诿、不扯皮。一次，有家施工单位在他们这里购置了一批高水箱洁具。在安装过程中，发现有两套高水箱外观不够光亮。接到顾客反映后，他们立即赶到工地验了货，并重新调换了两套水箱为顾客送去。还有一次，他们发现从一家厂购进的井盖承压力质量有问题，但发现时已销出去一批。为了向顾客全面负责，他们立即同顾主单位联系，派车把销出去的井盖全部拉回来，退给厂方，并为顾客重新调换了井盖。顾客感激地说：“你们做生意这样负责，实在少见。”

仅从3月份以来，鑫龙公司就为顾客送货600多次。一次，有位顾客在这里买了一吨彩石子，回去后发现彩石子颗粒大，不符合施工要求。他们得知后，重新为顾客做了调换，结果顾客又嫌石子色泽有点淡。他们又不厌其烦地为顾客调换了一种色泽较深的石子。顾客感激地说：“折腾你们几次，连我都烦了。你们的服务态度，真是‘呱呱叫’！”（李永安）?