接受旅客批评从中接受教训

11月5日，贵报在《工厂内外》栏目刊登了省建三公司机关郜守成同志的来信，批评306次列车服务质量下降，文明车面目全非。11月6日，当我们看到报纸以后，深深地为贵报及郜守成同志关心306次列车的工作感到高兴，并向郜守成同志表示衷心感谢。现将所提的三个问题答复如下：

一、郜守成同志反映列车运行中几次停车由于过猛，都曾将乘客从座位上闪了出去。306次列车乘务工作属我们担当，但牵引该列车的火车头是属于西安机务段的。我们已给该段去电，要求他们教育火车司机，做到平衡操纵，再不能将旅客从座位上闪出去。

二、反映在咸阳西站，旅客未下完就开车，迫使一女青年从车窗跳下。这主要责任在咸阳西站，我们已将此事电告该站，希望他们引以为戒。

三、反映3号车厢洗脸盆中有一条尺许长泡涨了的老鼠尾巴，并散发着难闻的恶臭味。针对这一问题，我们专门组织本乘务组列车员进行了讨论，大家认真检查了自己在工作中的不足，决心不断提高服务质量，更好地为旅客服务。　宝鸡列车段西渝车队编后

本报11月5日二版《工厂内外》刊登了一旅客的来信，批评306次列车服务中的问题。担负这趟列车值乘任务的宝鸡列车段西渝车队，在见报的第二天就认真组织列车员检查属于本职份内工作中的不足，并表示要努力提高服务质量，更好地为广大旅客服务。那位旅客提出的批评，尽管有的问题不在于西渝车队，但他们仍坚持高标准、严要求，决心从中吸取教训。他们能够如此高度重视群众的批评，我们深信，305/306次列车的服务质量，一定会上新档次，重振文明列车的雄风。