他心里装着用户

□杨晓红

1989年10月，多次受到部队嘉奖的陶宏林被分配到咸阳市邮电局工作。从此，他风里来雨里去，在电报投递岗位上一干就是5个春秋。5年来，他共投递各类电报159106份，从未发生过一起差错、漏送和延误，从未出现过一起用户申告，为用户做好事100多件。1991年陶宏林分别被评为省优秀投递员、全国优秀投递员、咸阳市优秀党员。

电报投递，是一项关系千家万户的工作。几年来，他严格遵守“一看、二问、三核对”的规定，凡是他投递的电报，一次妥投率和盖章率均为98.3%，工作质量名列全班第一。这是由于他心里装着用户，常常给自己找事干的结果。

一次，投递班接到一份发自河南上蔡的加急电报，收报人为马家堡吴XX，班组投递员寻问了好多住户，都说没有这个人，至此，这封电报只有退回了。刚刚工作归来的小陶看着电报上“加急”字样，想到，发报人此刻一定很着急。于是，他二话没说，拿上电报直奔马家堡，经过千寻百问，最后终于在河南上蔡来此收购废品的暂住人口中找到了收报人。

“每碰到一份疑难电报，我总是想‘假如我是用户怎么办？’这样一想，我的腿怎么也不能轻轻松松地往家走了。”陶宏林憨憨地说。

1993年9月，有一封香港某公司发往咸阳秦裕公司的电报，收报地址不详，秦裕公司也没有在邮局注册，周围人都没听说过这个单位。按说，这封电报也只好退回了。又是陶宏林，被这封国际电报缠住了脚。他想，目前各地都在吸引外资，也许这封电报事关重大，如果退回，势必使对方对咸阳市投资环境产生怀疑。于是，他先拨114台查到了该单位的电话号码，又通过112台查到了其详细地址，等忙完这一切，下班时间早已过了，他顾不上回家，又驾车直驱秦裕公司，直至用户接过电报，他才松了一口气。

几年来，诸如此类的疑难电报，陶宏林共投递145份。他曾在100栋楼里逐个打听，终于将一份收报地址有误的电报送到收报人手中，难怪妻子嗔怪说：“你真是自己找罪受。”

1993年初，一个朔风凛冽的冬日，陶宏林到咸阳造纸设备公司投递电报，发现值班人员满脸急色，他关心地问了几句，方知该单位的管库员因礼拜天休假回家了，偏巧外地几个客户急着要提货，闻听此言，小陶劝值班员不用着急，等他将手中的电报投完，可用摩托车带他去找管库员。最后，当他们顶着寒风找到管库员时，已是满天寒星，用户感动地不知说什么好。

北坡，是咸阳市一个陡而长的大坡。一次，陶宏林送电报经过此处，偶遇新疆干休所一位老同志拿着几封信发愁。当他得知老人准备下坡发信而又体力不支时，赴忙说：“你们老同志上下北坡不方便，我替你发吧。”老同志十分感动。从此，他坚持为沿途的北坡几个干休所，煤校等邮寄信件不方便的单位义务代办邮件业务。他还坚持为用户代写书信，代发电报、进行业务咨询。朋友跟他开玩笑说：“人家现在是生意越做越火了，而你却是闲事越管越欢了。”

的确，“找事干”和“找罪受”的事，陶宏林干得多了，但他从不计较，因为他心里装着用户。