“为华山旅游添风彩”

——记华山金融宾馆

华山金融宾馆位于华山脚下。这里泉水喷涌，绿草如茵，林木翳荟，花卉畅茂。一到晚上，华灯四放，光彩耀人。中外游人在此不但享受到优美环境带来的温馨，也能享受到宾馆优质服务带来的爽心。前不久，省长程安东等人下榻宾馆时，挥笔题字“为华山旅游添风彩”。宾馆总经理谭流海说：“我们靠的就是宾客至上，服务第一的宗旨，赢得游客，占领市场，取得效益。”

华山金融宾馆为了创宾客至上，优质服务的牌子，他们对新工进行岗位培训，达标方能上岗，实行站立微笑服务等。有违章者，轻者罚你没商量，重者让其打点回家。有人违章后搬来当地有脸有面的人说情也不顶用。有章必循，违章必纠，不管是谁，一视同仁，他们先后招聘的100人，已辞退13人。严格的管理，果敢的行动，使每名职工明确一个道理：没有规矩不成方圆，一个企业不按章办事，岂能兴旺发达？

华山金融宾馆的严格管理，造就出一支有觉悟、守纪律的热情待客的职工队伍，为宾馆赢得了信誉。一次，一外地客人，说照相机丢了，是服务员拿走了。服务员小张不急不火，态度谦和地让他“再好好找找”。此事惊动了总经理谭流海，他细心询问了客人相机的型号、牌子，及丢失的情况。谭经理悬着的心放下了，他相信自己的职工，于是说：“如果真是服务员拿走了你的相机，我加倍偿还！君子一言九鼎。”对方见宾馆服务人员如此大度、宽容，自感惭愧，帐也不结，押金也不要，悄然离去。

在这里做好事是每名服务员的本份工作，并已成风气。一客人将数万元现金遗失在餐厅，服务员李宝瑛拾到后，找到客人，如数归还。浙江一客人将6000元现金忘在枕头下，结帐离去。服务员刘春艳、张燕打扫卫生时发现，交给宾馆，并设法还给失主。失主拿出几百元要酬谢，被她两人谢绝。客人丢失的手表、项链、身份证等小东西，宾馆都设法寄还失主。也正是从这点滴小事做起，表扬信、锦旗陆续寄来，从而赢得客人赞誉，赢得众多回头客。今年1—9月，宾馆客房的住房率比去年同期增长了63.4%，在当地旅游业中，独占鳌头。　（柳江河）