西北金融一枝花

益农土方晓林/文

被誉为“西北第一储蓄所”的西安市工行解放路办事处解放路储蓄所，从1989年跃人“亿元所”行列以来。这家储蓄所的存款余额，已连续7年稳坐西北地区金融系统各储蓄所的第一把交椅，1990年中国工商银行评比的首届全国“十佳储蓄所”，该所榜上有名。该所的存款连年大幅度增长，截至去年末，余额达5.54亿元，人均占有存额1630万元，高出西安市工行的平均水平2.3倍，跃居全国工行储蓄所前20名行列。

解放路储蓄所骄人的业绩是怎样创造出来的呢？说起来也没啥秘诀。严格的管理，优质的服务，是该所在金融市场激烈竞争中致胜的法宝。

去年12月19日，《经济日报》的两名记者到解放路储蓄所暗察明访，回去后发稿对该所的规范化、目标化、制度化管理赞叹不已。该所从1984年起在西安市首家实行“资金计价承包”和目标管理责任制，制订了17则岗位责任制和9项考核制度，推行了专柜“五包”制度和岗位工作的日登记、周检查、月公布、季考评制度。为了调动员工的积极性，他们还设立了“无私奉献奖”、“岗位技能奖”、“岗位创新奖”、“进步最快奖”和“委屈奖”，目前全所35名职工中，达到能手和一级手标准的有25名，98%的职工进入市行等级储蓄员行列。近来年，该所在各级组织的帐务检查、达标评比和标准化验收中均居西安工行前茅，连续10年无违法违纪、无经济案件、无重大差错事故和责任事故，被评为“总行级达标所”。该所附近有一家残疾人福利工厂，工人大多数是聋哑或肢残者，储蓄员们主动学会哑语，多年来坚持上门为他们办理各种业务，并在营业室修建了残疾人无障碍通道，使残疾人能够享受到比正常人更好的服务。退休干部、残疾老人吴义贵，每逢生日、节日，都会收到该所员工送去的水果和温馨的祝福，这样做已有8年之久。“善待每一位储户，珍惜每一笔存款”的经营观念，在该所员工心田深深扎根。一次有位从咸阳来西安办事的储户不小心丢失了存单，在该所办理挂失手续过程中，储蓄员陈金芳得知这位储户办事急着用钱，而存单挂失后7天方可支取，于是毅然决定把自己未到期的8000元存款提前支取出来借给他。这位储户接过钱眼里闪着泪花说：“你们真是送温暖的工行天使！”据不完全统计，类似这样为储户做的好事，1992年以来就有2000多件，先后收群众表扬意见1120条，32封表扬信，锦旗17面。1995年解放路储蓄所存款净增1.5亿元，市行下达的年度任务的180%，在连年攀高的基础上再创新的纪录。