咸阳市邮电局率先推出优质服务十项承诺

本报讯　荣获全国百强地市邮电局殊荣的咸阳市邮电局，日前召开优质服务十项承诺新闻发布会。这是咸阳市第一家向社会推出服务承诺的单位。

近年来，咸阳市邮电局先后投资数亿元建设邮电通信基础设施，12个县（市）区局相继建成邮电大楼，到去年底，市话交换容量突破10万门、农话交换容量达到3.2万门，建成5条贯通全市的干线光缆，实现了全市电话交换程控化、传输数字化，确保了信息传送主渠道的通畅。为了更好地改进服务工作，逐步解决社会反映的电话装修、交费、短报少刊、公话亭点收费、特别服台应答等热点、难点问题，咸阳市邮电局从时限、质量、处罚标准诸方面向社会公开作出十项承诺。其主要内容有：市话装移机自用户交费之日起，市局两个月内，县局一个月装通电话；市话机线故障修理自112台受理之日起，电缆72小时、明线24小时修复；凡因投递差错出现短缺报刊的，报纸按单价的200%赔偿，杂志按单价的150%赔偿；为获得省级以上劳模、国家特级教师、部省级以上科技进步一等奖以上的人员实行电报、邮件专送到户；112、113、114、126、160服务台应答时长不超过20秒；公话服务亭收费实行明码标价，对乱收费者处以10倍罚款。

为保证十项承诺的落实，省邮电管理局及市上主要领导还向王宏、牛士芳等36名社会监督员颁发了聘书。

（张翟西滨）⑩