一诺重千里

蔡群宽/文

中保财产保险有限公司陕西铜川分公司在抓好日常行为规范的同时，把重点放在解决群众意见较大的结案速度和办案质量上，向社会推出承诺服务，接受客户监督，提高了理赔质量，加快了结案速度，受到客户赞许。

业务分设经营以后，这个公司针对群众意见很大的保险理赔上存在的问题，深入开展文明优质服务活动，并将其贯穿于整个办案活动中，采取加大理赔考核量化的力度，强化群众监督机制，向社会推出理赔服务承诺的办法，使过去难以落实的“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针，如今真正落到了实处。他们的承诺是：凡在保险责任范围内的理赔案件，在各种手续提供齐全后，损失在万元以下的，5个工作日内赔出；损失在1至5万元之间的，10个工作日内赔出；损失在5万元以上的（含5万元），10个工作日报上级公司审批。如工作人员未能按照赔出（或上报），按银行一年期定期存款利率计息，并按保户实际损失赔款金额加实际延误天数计算，在结案时一并支付给被保险人。

为了使这一承诺收到效果，他们通过信件形式和工作人员上门服务的机会，分别送发到了客户手中。从而大大强化了社会的监督，增强了办案人员的工作责任感。在理赔活动中，为了加速理赔，减少保户的麻烦，缩短结案时间，他们经常是上保户家中催要理赔手续，加班加点处理赔案。一位王石凹的保户出了事，经过勘查定损，很快得到了保险赔款。他十分满意，当即把自己的家庭财产和汽车分别保了险，事后，他还主动宣传动员其亲朋好友的10多辆汽车在该公司办了保险。今年该公司在受理的1300多件赔案中未发现一起延误，结案率达95%以上，赢得400多新客户重新投保，企业经济效益大幅增长。