华山宾馆优质服务迎嘉宾

本报讯　誉为“秦东明珠”的华山宾馆，把优质服务作为兴馆之本，不断改善服务态度，提高服务质量，在旅游年里取得了良好的社会效益和经济效益。

为落实“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，使宾馆各项服务工作再上一个新台阶，该宾馆抓了三件事：一是抓服务管理。确立了从部门经理到业务主管、班组长的岗位职责，级级抓管理、层层抓落实，常抓不懈；二是抓服务监督。建立了服务质量核查小组，采取定期检查、随时抽查的方法，对前台、楼层、门迎、餐厅的服务情况进行检查，发现问题及时帮助解决；三是抓服务活动。他们先后组织开展了“青工技术比武”、　“旅游知识竞赛”、“青年文明号服务台”等多种活动，促进了服务素质与质量不断提高。

华山宾馆的优质服务取得了社会各届的赞誉，同时也吸引了更多的宾客。今年元至四月份接待宾客人数比去年同期增长34.2%。是历史同期最高水平。　（柳兴）23