暗查基层看服务

为了了解和掌握邮电服务的真实情况，最近，宝鸡市邮电局局长郑建平等4位在家的领导带领4路检查人员，不打招呼对宝鸡市局和五个平原县局的19个支局邮电营业窗口进行了暗查暗访。我们被编人由局党委副书记李连科带队的南线这一路随行采访。

5月14日上午10时许，我们来到第一个检查地岐山县五丈塬邮电支局。为避免被查单位发觉，汽车在50米外便停了下来，李连科副书记留在了原地，质量监督科的小由和电信部门的小郭两个生面孔先行暗查。我们不失时机跟随前往。此时，农村集市还没有上来，邮电支局营业大厅用户寥寥。小郭来到邮政窗口，拿出100元面额的钞票，要买一枚5角的邮票。没费周折，一男营业员很快递出邮票和找退的零钱。遗憾的是，由于营业员大都未佩带工号，不知这位营业员到底是谁。营业室另一端，小由用同样的手法对电信营业情况进行了暗查。暗查后，李副书记走进大厅，经现场检查，发现窗口仍张贴着过时的资费表。

走出营业厅，检查人员分头向邻近的用户发出征询意见表。从一位住宅电话用户填的意见表上看到，他从交款到装上电话用了3天时间，却在对电话装机服务的意见栏内填的是基本满意。仅三天时间就装上了电话，为什么还不太满意？见我疑惑不解，他解释道：“装电话很及时，但装机的两个小伙态度不好……”

10时54分，小由和小郭走进了眉县齐镇邮电支局营业室。小郭依样画瓢，拨动宝鸡市自己办公室的录音电话，当话筒中传出辅导音时，她挂断了电话，要求销号。营业员要她支付3角钱销号费，她们提出异议后，营业员说计费器显示通话6秒，算的是农话销号。当向他要电话收据时，营业员翻了一会儿资费本，犹豫再三，还是给了收据。

11时50分。车在眉县槐芽镇一个公用电话亭旁停了下来。李副书记来到公话亭，拨打了一个本地网内销号电话。放下话筒，询问交多少钱时，话亭经营者见电话未挂通，说是不收钱。从电话机上贴着的一块白色胶布上看到，该电话机号码是5622866。来到槐芽邮电支局，已是中午12时，营业员正在做关门的准备。从营业厅外的时间表上看，上午的营业时间是8—12时。

经过一天的奔波，我们共暗查暗访了4个支局和4个电话亭，以用户身份办理、咨询业务18次，除1位营业员由于业务不熟收费有误外，其他人员均执行了资费标准，尤其是所查的4个公话亭，未发现收费方面的问题。我们还请用户填写了征询意见表40份，取得了基层营业服务工作的第一手资料。

（贾兴华王录堂）