周至县邮电局违诺兑现不遮掩

本报讯　几天前，周至县稀土肥料厂张先生接到一张县邮电局计财科寄来的汇款单，注有“兑现违诺金二十三元”字样。这是周至县邮电局兑现承诺的事例之一。

周至邮电局于去年十月推出了服务十项承诺。个别支局所根据自身特点，也公布了一些补充性承诺。但承诺能否兑现，关键在于疏通用户申告的“管道”，及时听到“上帝”的声音。他们随即制订了《用户申告电话接听处理办法》，明确规定，县局科室干部接听到用户申告电话，应该认真记录，及时处理，不论谁推托怠慢用户，都会受到严厉处罚。随后，他们在营业室公布了《用户申告指南》，明确了用户申告的范围及受理的部门，同时将这些部门的电话号码公开，以方便用户监督。实行这些措施以后，仅上个月就受理用户申告五起，件件都得到及时处理。　（卓月）?