“上门服务”不能凑合

乔作荣

去年年初，一位朋友家安装电话，左等右等、甚至托人求情，终于等来了安装人员。可安装时，只见安装人员打开门外接线盒，把线头一接，室外稍走一段线，一大盘线甩在门口，算完了，朋友好生不解。于是问：“室内不装了？”安装人员没好气地说：“室内不装（不走线）了，自己装。”朋友甚是不悦。又赶忙到楼下，一看另外两家装电话的也如此。

今年夏季，有位朋友去某百货大楼购了台“海尔”窗式空调，言好第二天中午来装。左等右等、电话联系（因夫妻双方都要上班），于5时多盼来安装人员。取玻璃、锯隔挡、打眼、装架，可待架子装好镶机时，由于事先未能掌握好尺寸，两边拉手下大上小，机身硬是往里塞，致使机壳上两沿外边擦出两道红漆，朋友心痛，也算忍了。可人走后，朋友又细心一看，不光擦漆，架子也严重不平，本该出水口低些，反倒另一边无出水口低了许多。朋友无奈，于是找来邻居，又折腾至晚10时多。虽经尽力调整，终因其上两沿卡得较死，未能如意。朋友气愤，早知如此，还不如自己下手，因为毕竟是家中一大件。

时下市场竞争激烈，不少厂家商家纷纷打出“上门安装”或日“上门服务”，无疑初衷是好的，但千万不要忘记了“上门服务”不是凑合，不是赶时髦，“萝卜快了不洗泥”。既然是“上门服务”，就要服务出个样子，确保质量，真正达到顾客满意。须知顾客买件东西也是不容易的。惟如此，才能真正达到促销，方便（满意）了顾客，才能赢得顾客的真诚信任。