巧借“信访”得市场

姚国华

报载，浙江李字集团总经理李经春每天都要拆阅消费者的来信，提出处理意见，并指派专人用笔书写回信，不准用打印好的复信。有一位消费者建议把一饼双盘蚊香改为单盘的，被李经春采纳。果然，不需拆盘、随手可用的单盘精装李字牌蚊香，投放市场后十分畅销，每年为李字集团增加2000万元的销售额。办厂6年，李经春乐做“信访办主任”，处理消费者来信5000余封，抓住了许多稍纵即逝的市场信息，不声不响地赢得了一个大市场。

李经春总经理的做法，乍一看有点小题大作之嫌，其实棋高一筹。众所周知，近些年不少企业和经营者处境危艰，产品卖不出，生意不好做，企业之间的竞争越来越激烈。大家都在千方百计寻找市场。市场究竟在哪里呢？其实，市场在我们身边无处不在，市场就在消费者中间。一个产品的质量优劣，是否适销对路，广大消费者最有发言权。在瞬息万变的市场中，生活在最基层的消费者反馈的信息最真实、最有实用价值。可以这么说，谁能得到消费者的“心里话”，谁就能拥有偌大的市场。李字集团巧借“信访”这根无形的线，把企业、消费者和市场紧密联系在一起，取得了较好的经济效益。这正好说明了这一点。用李经春的话说，我们复信5000多封，就有了5000多个信息员、广告员和推销员，其作用绝不是花几万元钱能买到的。

得人心者，得市场。精明的企业家和经营者必须眼观六路、耳听八方，与消费者为友，倾听消费者的心声，通过精心的观察、准确的分析和判断，去发现别人尚未发现的市场，然后迅速提供消费者需要的新产品。这样才能抢占市场制高点，在商海独领风骚。