消费者应怎样投诉

在日常生活中，有些消费者不会利用《消费者权益保护法》保护自己，遇到商品质量问题和服务质量问题后不知怎么办。怎样投诉才能取得较好效果呢？

一、要先交涉。投诉前先向经销者或生产者反映问题，因为大多数经销者和生产者还是愿意为用户着想的。同时，一般说来，他们也不希望因为质量等方面的问题影响声誉，所以尽量采取就近解决的方式，问题解决得快，还不伤感情。

二、动作要快。如果经过交涉得不到合理解决，就应及时向消协和所在工商部门投诉，切不可拖延。时间拖得过长的投诉，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别，还可能会导致超过“三包”期，使投诉人的利益受到一定损失。

三、要实事求是。消费者投诉商品质量和不良服务一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当。否则，就使问题难以及时解决。

四、要合理合法。消费者的投诉要求无论是要修要退或赔偿都应合理合法。

五、要材料完备。投诉质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、市场信誉卡、订货合同等。如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

六、要进行检测。一些口头诉说难以确定的商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检验部门鉴定。（闻华）