西北航创建精品服务样板

本报讯　西北航空公司在创建精品服务样板活动中，收到显著效果，继7月底夺得全国民航优质服务奖之后，西安—北京WH2101/2航班、北京一广州WH2137/8航班和西安售票中心，又于9月初在全国民航创建精品服务样板活动中首批达标，分别被授予“文明航班”和“文明售票处”称号。

创建精品服务样板活动是一项涉及部门多、链环衔接紧的系统工程。为此，这个公司创建精品服务样板活动指导委员会便在拟订计划、规定标准的同时，注意抓通力合作和监督检查工作，用管理和机制使各项创建活动都一一落到了实处。早在1995年，面对激烈的市场竞争，该公司迎难而上，率先在全民航推出了两条精品航线，很快便以机型豪华舒适、服务细致入微、文化气息浓厚在广大中外乘客中引起强烈反响，也得到了民航总局领导的充分肯定。今年7月1日，他们又在认真总结经验的基础上，隆重推出了西安一香港WH203/4精品航线，以更为优质的服务，赢得了广大中外乘客的好评。运输部为了改变“硬件不硬”的状况，专门对西安售票中心进行了改建装修，设置了各类服务资料板、指示标牌、大屏幕电视航班时刻和售票动态显示及触模式售票信息查询系统，增加了订票电话、送票专车和各种服务承诺，并在候机室完善了30多种免费服务项目，使地面空中得以有效的协作，形成了服务一条龙。在今年民航总局组织的暗检中，售票中心获得了四颗星，省消费者协会也授予他们“服务质量信得过单位”称号。

（王文明）