国外企业管理八法

李春来

西方工业现代化是“三分靠技术、七分靠管理”，经济的长足发展主要依靠管理和技术两个轮子。众多企业通过改进管理，创新求实，提高效能，成为世界知名企业。现介绍一些国外企业的管理绝招，以供借鉴。

一、走动式管理法是指企业各层领导不是整天坐在办公室里，而在大部分工作时间里深入基层走走看看、听听问问，直接接触广大员工，及时了解情况，现场解决问题。麦当劳快餐店针对公司职能部门的经理官僚主义曾一度较为突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，将许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上，因而该店把所有经理的椅子靠背锯掉，促使他们走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，提高了工作效能。

、特殊顾客监督是指公司专门雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客，秘密潜入各子公司或分店进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影，去无踪，而且没有时间规律。这就促使各子公司或分店的经理及其雇员时时感到某种压力，工作上丝毫不敢疏忽。美国肯德基国际公司的子公司遍布60多个国家，达9900多个，他们正是通过“特殊顾客”这一制度来监督各分店，使其循规蹈矩。

三、敞开式大房间办公即公司的办公室布局采用敞开式大房间，全体人员都在一间大敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘无束和互相合作的氛围。美国惠普公司正是实行这一敞开式大房间办公制度，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大员工。

四、一日经理制即定期让员工轮流当经理管理企业事务。“一日经理”和真正的经理一样，拥有处理公务的权力。当一日经理对员工有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门、车间的员工收阅。各部门、车间的主管，要依据批评意见随时改进自己的工作。这样，大部分担任过“一日经理”的职工，对企业的向心力和凝聚力大大增强，企业管理成效显著。韩国精密机械株式会社实行这一管理制度的第一年就节约生产成本300多万美元，企业将部分作为奖金发给员工，使全体员工皆大欢喜。

五、全员决策管理制度是指让那些平时没有机会互相交流的员工、中层管理人员以及工会领袖等，出席决策讨论会，与会者彼此平等，各抒己见。尤其鼓励管理人员在决策讨论中决策，不必去经过种种渠道摊给上级部门或董事会。美国通用电气公司实行“全员决策”，使该公司从1980年到1992年销售额和利润年增长率分别达8%和11%，成为全美增长最快的大集团公司。

六、灵活的上下班制度即公司对员工的劳动只考核其成果，不规定具体时间，只要在期限内按质按量完成工作任务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。这样，员工不仅免受交通拥挤之苦，而且感到个人的权益得到尊重，故而产生责任感，提高了工作热情。德国航空和宇航企业MBB公司正是采用灵活的上下班制度，进一步提高了劳动生产率和产品质量，增加利润。

七、会议成本分析制度日本太阳公司为解决无准备开会，开会流于形式，会而不议，议而不决，决而不行等问题，实行会议成本分析制度。每次开会要把会议成本分析表醒目地贴于黑板，会议成本一每小时平均工资的3倍X开会人数X开会时间（小时）。有了成本分析，公司开会就慎重。

八、不同颜色的公文夹美国汽车公司总裁莫瑞要求秘书呈递文件须有所区别地放人六种不同颜色的公文夹：红色为特急；绿色要立即批阅；桔色为当日须注意的文件；黄色为须一周内批阅的文件；白色为周末批阅；黑色为须他签名的文件。