消费者投诉新热点

马世群

据西安市消协统计资料显示，今年第三季度市各级消协和市消协各工作站共受理消费者投诉3009件，比去年同期增加69.8%。而空调维修、有线电视、还本销售成为第三季度消费者投诉的热点问题。

今夏以来，西安久旱不雨，持续高温，热浪滚滚，市场家用空调器的销售十分火爆，可是维修力量却没跟上，一旦空调出现故障，多次打电话叫不来维修人员，增加了买卖双方之间的矛盾。一个经销点的负责同志称：年初厂方下达了今年空调销售任务为1000万元，现销售额接近3000万元，可是售后服务的人员一个也未增加，消费者安装的空调若无法使用，需要维修，常常无人可派，给消费者带来苦恼。省政协一位离休的领导干部，6月23日家里安装了一台空调，7月下旬发生故障，打电话给负责安装的制冷工程部让派人维修，就是叫不来人，无奈只好找所在地区的消协。市消协于8月1日出面联系时，这个工程部的一位女同志答应：“马上派人去。”可是到了8月4日还是没派人去，再打电话则无人接电话。西安个别大型商场以“进价”销售空调，消费者交钱后在家等候送货和安装，一连数日无货可送。

消费者袁中秀、刘承君分别于去年6、7月间在一“空调精品馆”购买了“汇丰”、“日立”空调各一台，从安装之日起，这两位消费者整天忙于空调维修，到今年7月两人先后奔跑了几十次。刘承君说，维修人员上门维修4次，他自己将空调送到维修部检修3次，“空调精品馆”现在准予退货，但需收取折旧费千元。刘含屈地说：“从购机至今没用几天，就不停的维修，误了我多少时间，劳累又受气，我们的损失谁给补？”

同时，投诉的热点还集中在有线电视上。永乐路隋瑞廷1994年11月9日装有线电视，西安有线电视台承诺，他们的有线电视具有抗干扰性强、图像清晰、频道多、用途广、开发经济信息、股票信息、交通信息、立体声广播、电视电话、计算机联网等，而现在的情况是，该台装了干扰器，股票信息收不到不说，干扰的其它频道也看不成。马晓晖是西安有线电视台的用户，他反映该台近日停播股票行情，要求用户到一公司购买“解扰器”方能收看，每个“解扰器”980元到1250元，每月还交30元服务费，这是强人所难，省有线台、兰州市有线台等播送股票行情，都没有增加用户的经济负担。

继咸阳五环公司还本销售骗局之后，近年来又有三家还本销售诈骗事件。西安市秦兴五交化公司于1994年8月16日开展让利800万元大酬宾还本销售活动，并现场公证。当一年期满，消费者持“还本销售协议书”、发票和本人身份证前去原销售地点领取20%的返还货款时，才发现人走室空，自己上当受骗。找到公证处先答应继续找人，今年又以种种理由搪塞。市公安局未央分局劳司也大登广告称“由市公证处公证长岭空调三年还本50%500台分体壁挂式空调还本销售活动”。当三年期满，众多的消费者前去领取50%的返还货款时，也是人走室空。陕西华利实业公司广告上称：陕西华利实业公司（全民企业）是中国陕西经济技术集团公司的分支机构，为开拓新项目的需要，更好地为消费者服务，决定开展还本销售，凡在我公司购买的商品，从购买之日一律三年内返还顾客百分之百货款。据报社记者调查，94年参与这家公司“还本销售”活动的单位和个人约5000家（人），经西安市公证处公证的有2000家（人），销售额超过3000万元。当消费者持有关证件到原销售地点索要还款时，这里早已改换门庭，另做他用，华利公司不知去向。当消费者分别找到华利公司的上级单位中陕国际技术集团公司和市公证处，都说他们没有还款的责任。此案西安国际商务律师事务所受消费者之托，正准备向法院提起诉讼，为消费者讨回公道。