商家：请您“距离服务”

近年来，在日趋激烈的市场竞争中，许多商家改变了“官商”作风，代之而来的是“围追堵截”式的热情服务。

当顾客走进一些商厦，门口的礼仪小姐便会机械的说声“欢迎光临”，脸却不知朝那看。走近货架、柜台后，营业员就会“围追堵截”顾客，七嘴八舌地推销商品。顾客在这种“微笑过度、热情过分”的服务下，或推说“随便看看”，溜之大吉；或在心烦意乱中，购买了不满意的商品……如此服务，降低了顾客购买欲望，使人怕进商店。

据《新民晚报》报道，上海许多商家已经觉察到了这一点，推出了“距离服务”，令人耳目一新。

距离服务是以“微笑求适度、热情不过分”为主旨，营业员与顾客保持一定距离，充分提供自由选择的余地。顾客走进商店，营业员改变过去见人就问、见客就围的做法，微笑地站在一旁，任顾客轻松自如地走来走去。顾客看中某件商品后，营业员就走到身旁，详细介绍情况，在轻松的氛围中，完成销售。

“距离服务”不是冷淡服务，也不是不服务。它为商家优质服务注入了新内容，进一步优化了商家的服务手段和质量，创造了一个良好的购物环境，给消费者以轻松、愉快、方便，唤起购买欲望。

（李文）