莫冷看客心

兰岚

踏进商店的顾客，有看客与买主之分。看客是进商店观看，或货比三家，或诚心闲逛，以便为日后的购买奠定基石；而买主则不同，买主是当即与商店成交，当即购走货品，为商店平添看得见的营业收入。基于看客与买主的不同特点，很多商家往往对买主十分喜欢，而对看客显得冷淡，有的甚至对看客挖苦嘲讽，说什么“没钱就莫看”等等。

诚然，作为商家，都希望多卖点货，进店者买得越多越好，不愿顾客是看客。对那些只看不买，或百挑百问又没买的，心里总有点不高兴。日前笔者上街想看一看香皂、牙膏之类的日用品，踏进一家商店，在日用品专柜驻足浏览，营业员很热情，快言快语为我介绍，探问我需要买什么？我答：看看再说，等恰当的时候再购。营业员听了，顿时脸上“晴转多云”，并挖苦说，商品不是看的，送来此言后扭头座上椅子看她的小说，对我这看客不屑一顾。营业员这般态度，使我连看的兴趣也没了，更不用说日后上门购日用品。

在对待顾客抑或是看客问题上，高明的经营者就做得明智。据一篇《赴美见闻》介绍：美国商店的待客堪称一流，售货员百拿不烦、百问不厌，哪怕顾客一点东西没买，临走时，他还要客气地说：没有满足您的需要，很对不起。相比之下，我们的一些营业员就缺乏这种胸襟和素养。

应当看到，看客也是顾客，看的目的是为了选择、比较、购买，今天上门来观看浏览的看客，很可能就是明天携钱购货的买主。商家不能只对买主热心，对看客也应一样热情，都应同样视为“上帝”，千方百计给他们留下美好印象，以吸引他们下次主动登门。倘若只对买主热心，对看客冷眼相看的话，我们失掉的不单是看客，而且还有买主。