消费者，请你增强自我保护意识

碧明

去年，中国消费者协会问卷调查结果显示，有78.4%的消费者受到过商业欺诈行为的损害。在合法权益受到侵害的消费者中，有68.8%的人采取了“小事化了”的态度。《消费者权益保护法》已实施这么长时间了，为什么还有这么大比例的消费者上当受骗呢？其中一个重要原因是消费者缺乏自我保护意识。

掌握购货常识，预防“假冒伪劣”

现在的广告，吹得神乎其神，让人说不清道不明。现在的商品，假冒伪劣之多，让人心惊咋舌。稍不留神，就会掉进早已设好的陷阱。这就要求我们消费者掌握一些购货常识，睁大双眼去识别假冒伪劣商品和商业欺诈行为。就当前而言，在购买商品时应采取多看多问多选择的“三多”对策。所谓多看，就是一看商品的外观质量，看清欲购商品有无以次充好、掺杂掺假、发霉变质等现象。二看商品的商标，看清是否标明生产厂家、生产许可证号、生产日期、保质时间，防止买到“三无产品”和超过保质时间的商品。三看商品的商检标志，凡经过商检的商品，均有明显的标志，尤其是冰箱、空调等29种进口商品，均标有“CCIB”或“中国商检验讫”的标志，无此标志的即为非法。所谓多问，就是一问商品价格，向售货员问价格，向已买到商品的顾客问价格，向售有该商品的其他商店问价格，然后进行比较，看有无价格欺诈行为。二问商品数量，凡购买以斤两、尺寸议价的商品，一定要问清所购商品的数量，以备自己复称复尺，防止摊主只报收费金额不报数量，从中克扣消费者的行为。所谓多选择，就是选择信誉度较高的商场，选择较有影响的公认品牌，选择经过自己识别后认为质量较好的商品，能够减少上当受骗，既使上当受骗，也容易找到商家论理。

记住短秤范围，预防“缺斤少两”

“缺斤少两”，是一些摊主坑害消费者较为普遍的手段，也是使消费者最容易受蒙骗的行为。而不少消费者不了解“缺斤少两”的范围，明知少了斤两，还认为在范围之内，自认倒霉不予论理。这就要求我们消费者认真学习《零售商品称重计量规定》，这个《规定》明确指出称重误差超过下述范围的即视为“缺斤少两”：每公斤不高于6元的食品，称重范围等于或小于1公斤的，其负偏差不能超过20克；大于1公斤、等于或小于2公斤的，为40克；大于2

公斤、等于或小于4公斤的，为80克；大于4公斤、等于或小于25公斤的，为100克。每公斤6元且低于30元的食品，称重范围等于或小于2.5公斤的，其负偏差不能超过5克；大于2.5公斤、等于或小于10公斤的，为10克；大于10公斤、等于或小于15公斤的，为15克。每公斤30元且低于100元的食品，称重范围等于或小于1公斤的，其负偏差不能超过2克；大于1公斤、等于或小于4公斤，为4克；大于4公斤、等于或小于6公斤的，为6克。每公斤高于100元的食品，称重范围等于或小于500克的，其负偏差不能超过1克；大于500克、等于或小于2公斤的，为2克；大于2公斤、等于或小于5公斤的，为3克。只要记住这些短称范围，遇到“缺斤少两”时就能据理索赔。

提高证据意识，预备“秋后算帐”

目前，消费者当知道自己的消费权益被侵害而向工商行政管理部门投诉时，往往不能成功，其主要原因是举证不足。举证不足又大多是不能提供购物凭证或服务收据。据调查显示，消费者日常购买商品和接受服务后索要购物凭证、服务收据的还不到15%，当出现投诉时，而无法提供凭据，使自身的消费权益难以得到保护。这就要求我们消费者提高证据意识，纠正“个人消费，只要便宜，要不要发票无所谓”的糊涂意识，坚持向商家索要购物发票，并妥善保管。因为发票有填制单位印章、经办人员签章、监制机关、字轨号码，是消费者购取货物的法律证书，是调换、退货、维修、投诉、索赔的依据。同时，还要索取接受服务的收据，尤其是商品在“三包”期内的修理证明。因为《消法》规定，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

树立时间观念，预防“三包不实”

《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行……”。但在日常生活中，不少消费者不了解商品实施“三包”的有关时间规定，一旦出现商品质量问题，也因错过“三包”规定的时间界限，失去了与销售者交涉的时机和应享受的“三包”权利。“三包”的有关时间规定为：一是关于退货或换货的时间规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内发生性能故障，可以选择换货或修理。二是关于“三包”有效期的时间规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算；在国家公布的第一批实施“三包”的彩电、冰箱、空调等18种商品中，“三包”的有效期整机分别为半年至1年，主要部件为1—3年；“三包”的有效期应扣除因修理占用的时间；换货的“三包”有效期自换货之日起重新计算。三是关于修理的时间规定：修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上；在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自修理之日起超过90天未修好，或修理者因自身原因修理期超过30天的，消费者可免费调换同型号规格的产品。记住了这些时间规定，就能及时督促经营者履行“三包”法律责任和向工商部门投诉，以维护消费者自身的合法权益。